Kommunikasjon med kunder og team Kurs for Arkitektbedriftene 23. april 2015.

Presentasjon om: "Kommunikasjon med kunder og team Kurs for Arkitektbedriftene 23. april 2015."— Utskrift av presentasjonen:

1 Kommunikasjon med kunder og team Kurs for Arkitektbedriftene 23. april 2015

2 Nytt kurs for arkitekter  Avholdt 23. april  Hos Nye og Kloke Hoder på Fredensborg, ved Camilla Lindemann  13 deltagere, meget gode tilbakemeldinger på Snapquest i etterkant – godt innhold, god foredragsholder.  Noe teori, mest refleksjon og samtale to-og-to og i plenum

3 Agenda 1. Innledning  Om kommunikasjon med kunder og team  Hvorfor er kommunikasjon med kunder og team viktig for prosjektets vellykkethet?  Hva er god kommunikasjon med kunder og team? 2. God kommunikasjon i praksis Hvordan planlegger vi for god kommunikasjon?  Identifisere interessenter  Hva er deres behov?  Plan for å ivareta interessentene? 3. Kunde og team på lag  Kommunikasjon og samarbeid - hvordan skape gode rutiner fra starten  Konflikthåndtering - de vanskelige og ubehagelige sakene, hvordan etablere klare rutiner fra starten av 4. Vellykkede team  Teamdynamikk  Teamets sammensetning  Verktøy og hjelpemidler til utvikling av gode team 5. Kommunikasjonstrender

4 Øvelse: (To-og-to) Velg et kompleks prosjekt Identifisere interessenter Identifisere mulige behov Fyll ut arket ”Blekkspruten”

5 PROSJEKT X Hvilke behov har de? Informasjon Kunnskap Kunde Kommunen Leveranse innenfor budsjett Informasjon Kunnskap

6 HØY Høres:Involveres: LAV Orienteres:Informeres: LAVHØY Grad av interesse Grad av innflytelse / makt Prioritering - interessentanalyse Mendelow's Power-interest grid Naboer Oslo kommune Oslo kommune

7 Interessent / målgruppeAktivitet / kommunikasjonNårHvor / kanal ProsjektgruppeBli kjent-lunsj22. mai(TBD) Kommunikasjonsplan

8 Gode rutiner fra starten  Prosjektet blir sjelden bedre enn den opprinnelige planen  Tid, penger og folk  Kunde del av teamet

9 Øvelse: (To-og-to) Velg et prosjekt på trappene/gammelt Hvilke fallgruver ser du? Hvordan forsikre seg mot det? Fyll ut arket ”Fallgruver og forsikring”

10 Fallgruver og forsikring  Hvilke fallgruver ser vi?  Hvordan forsikrer vi oss mot dem?