Laste ned presentasjonen
1
Brukerutvalg TQM brukerforum
2
Mitt utgangspunkt 13000 ansatte 6 virksomhetsområder
Ca 220 juridiske enheter, med 220 ledere Vann, brøyting, skole, barnehage, sykehjem, rusomsorg, byggesak med mer. 1. kvalitetssystem
3
Referansegruppens medlemmer
Maks 15 medlemmer Små og store virksomheter Offentlig og privat Medlemmer sitter i 2 år med mulighet for fornyelse Minst 2 fra TQM Partner Produktsjef og «Project / Task Manager»
4
Deltakere SB Seating Bergen Group ASA Bufetat Ekornes ASA Norlandia Care AS Color Line Marine AS Unikum AS Helgeland Industrier Trondheim kommune Ullensaker kommune Luster kommune Industri Lambertseter A/S
5
Hensikt med brukerutvalget
Fungere som representanter for samtlige kunder, maks 2 ganger pr år. Være rådgivende referansegruppe for videre produktutvikling og prioritering av endringsønsker
6
Hensikten med TQM enterprise?
Grunntankene til systemet: helhetlig kvalitetssystem? Hva er hensikten med systemet i fremtiden? Hendelser og dokumenter eller aktivitet og vedlikehold? Brukervennlighet i fokus!
7
Integrerte moduler TQM Enterprise SMS/ MMS (2010) Hendelser (2001)
Dokument-styring (2003) Risiko Vurdering (2010) TQM Enterprise Spørre-undersøkelser (2008) Vedlikeholds-styring (2011) Ressurs-/ kompetansestyring Q4/2013 Aktivitets-planlegger 2012
8
Kundens stemme Snitt 3 forbedringsforslag hver uke
156 forbedringsforslag hvert år En leder som snakker for brukerutvalget Brukervennlighet og lovverket/forskrifter/sertifiseringer bør styre programvaren og ikke ”kjekke knapper” og ”glansbilder”
9
Endelig forbedringsforslag
Produktsjef Project / Task Manager Kvalitetssikre nye løsninger Forenkle utviklerjobbingen Alle kundenes behov Brukevennlighet
10
Funksjoner Brukerutvalget får tilgang til Alfa-versjoner
Kvalitetssikrer utviklingen Nettmøter med TQM Partner Tilbakemelder avvik (i forhold til spec) Synspunkter Brukerutvalget skifter navn til referansegruppe (for TQM Enterprise) Mer riktig i forhold til funksjon
Liknende presentasjoner
© 2024 SlidePlayer.no Inc.
All rights reserved.