授課老師:吳有龍 教授 報告學生:王智鳳 學號: G 優使性 - 需求分析及高階設計 優使性 - 需求分析及高階設計
網站成功的條件 甲方 / 乙方的需求 不良設計的問題
不良設計的開端 實例 : 甲乙雙方目標不同會如何影響網站的優使性。 因為喝水時不小滴了幾滴水到筆記型電腦上,所以急忙拿了 一支吹風機,結果吹不到二十秒,筆記型電腦的按鍵就一顆 顆掉了下來。 急忙用另一台電腦上到製造商的網站想查一下 相關的處理方式。 從一個網站使用者的角度,使用者需求如下 : 我想要 : 馬上找到相關問題的解答, 可能是個 Faq 找到維修點資訊 這種情形是否在保固範圍內 維修費用會是多少
很自然的,直接打上公司名稱加上台灣的網址 想不到連上的網頁不是台灣的網頁, 而是該公司全球網站的引導頁。
網站的主要目標 : 告訴消費者這是間國際企業 商品促銷 得了很多獎,品質 ” 堅若磐石 ” 產品目錄 企業新聞 企業介紹 徵才資訊 於是又點了導覽列上的技術支援,這才又連結 到另一個網站
網站目標 利害關係人 [Stakeholders] 訪談 確認網站目標 利害關係人 [Stakeholders] 訪談 確認網站目標
利害關係人 (Stakeholders) 訪談優點 確認網站的企業目標 增加利害關係人的參與感 有機會將使用者研究加入專案流程 收集與設計有關的資料
收集使用者需求 1. 定義網站使用者 1. 定義網站使用者 基本資料 :( 年齡層 / 性別 / 居住地 / 語言 / 教育程度等 …)
2. 訪談 訪談的技巧 客觀中立 放空自已 不要直接回答受訪 者所問的問題 不要顯露情緒 用正確的方式擬定訪談問題 開放式的問題 問經驗而非對未來的想法不要問該如何設計,要問別人的設計問題 找出受訪者當下認為重要的事避免使用帶有評斷語氣的字眼
訪談進行的方式 隨時整理並重覆確認循序漸進訪談氣氛也很重要
3. 優使性測試 對舊版網站進行測試 對競業網站進行測試 4. 角色扮演 1. 了解是否有能力模擬目標使用者的行為 2. 收集資料,讓想法更接近真實的使用者 3. 別讓 ” 網站 ” 限制住你的想像 4. 列出使用者的目標
接下來就讓所有的想法 ” 長 ” 出來,每個不同項目都是以獨立的方式進行發想,因 此在不同的項目底下也可能會出現相同的次項目,不用急著進行歸類,因為完成 這個圖並不代表完成網站的架構。 當填入了所有的想法後,可以再多畫出一些空白的位置,這樣可以自我暗示, 讓頭腦再多轉一下。 只要還有想法,你可以讓這個圖一直長下去,直到所有 想得到的點都出現在這個圖裡面。
持續進行這個工作,直到畫出所有類型的使用者,最後將所有的圖放在一 起,整理出所有使用者的需求。 最後的整理工作並沒有想像中困難,因為 當你將這幾張圖放在桌上時,大致上已經可以看出網站設計的方向,然而, 用這個方法列出的所有使用者需求,都只是透過 ” 想像 ” 產生,因此我們很 難客觀判斷對各種不同需求的重要性,這種方式也很可能遺漏某些重要的 需求,因此最好還是能撘配其它的研究方法進行確認。
5. 競業分析 ( 一 )
6. 競業分析 ( 二 )
訂定網站架構
常見的引導方式層級式 - 上到下的安排方式
靈活運用不同類型的資訊結構
參考書籍:優使性 Usability2.0 魏澤群 著 魏澤群 著
報告完畢 謝謝指教