Biblioteksvar - en nasjonal referansetjeneste Fjernlånsdag 11. november 2008 Marie Solum Hansen < marie@biblioteksvar.no > Vidar Krumins < vidar@biblioteksvar.no >

Dagsorden Biblioteksvar Hva innebærer det å være med i tjenesten Historikk Organisering Hva innebærer det å være med i tjenesten Hva spør folk om Hvem spør Hvor finner vi svarene

Digitale referansetjenester … eller spørre-/svartjenester på Internett? Fra bibliotek Fråga biblioteket (www.fragabiblioteket.se) Biblioteksvagten (www.biblioteksvagten.dk) Fagspesifikke tjenester Spør en biolog (www.bio.no/enbiolog/) Generelle/internasjonale Wiki Answers (http://wiki.answers.com/) Yahoo Answers (answers.yahoo.com) Kanskje ikke si så mye om, avgengig av hva Høivik har sagt

Historikk Spør biblioteket Bibliotekvakten Startet i 1997 på Deichmanske bibliotek E-post Bibliotekvakten Startet i 2002 ved Vestfold fylkesbibliotek Chat

Årsskiftet 2004/2005 ”Spør biblioteket” og ”Bibliotekvakten” slås sammen Biblioteksvar lanseres! Faste bevilgninger fra ABM-u Drift legges til Deichmanske Tjenesten utvides med SMS

Biblioteksvar Samarbeids- og dugnadsprosjekt Over 55 bibliotek Rundt 300 bibliotekarer Totalt: over 5 årsverk

Organisering/vaktplan SMS En vakt i uka à 3 timer Åpningstid: hverdager 9-19.00 E-poster fordeles mellom 8 bibliotek daglig Chat En vakt i uka à 90 minutter Åpningstid: hverdager 9-16.00

Statistikk 2008 Chat: 13 359 (tapte chatter: 4 499) SMSer: 1 683 E-poster: 4 191 Ca per dag: 8 smser, 70 chatter, 21 eposter

Hvem svarer? Folkebibliotek, både store og små Fylkesbibliotek Skolebibliotek Fagbibliotek Deichmanske: omtrent 31 på hovedutlånet Vs. Grong folkebibliotek som er 1 person! Lier + sandnes m.m. 4 fagbibliotek

Hvorfor er man med? Kompetanseheving: Nasjonalt nettverk referansearbeid kildekritikk trening og innsikt i bruk av nettressurser Nasjonalt nettverk Møte brukerne på en annen måte Ved å delta i Biblioteksvar påtar det enkelte bibliotek seg en ekstra arbeidsoppgave uten å få ekstra ressurser. Men – gevinstene er mange! Kompetanseheving: Chat: tvinges til å bruke Internett som kilde på en ny måte, må være kjappe til å finne frem og vurdere kilder SMS og e-post: ofte vanskeligere spørsmål Kompetansehevingen kommer for eksempel til god nytte i veiledningsskranken i det fysiske biblioteket!! Gjennom samarbeid skapes det et nettverk, som kan være berikende og utviklende for den enkelte bibliotekar, men også for hele bibliotek. Forum for utveksling av ideer og erfaringer. Får mulighet til å delta på minst en faglig samling i løpet av året!!

Hvorfor er man med? Sist, men ikke minst Vi må tilby tjenester til brukerne våre der de er; også på nettet! Vi klarer det ikke alene, men vi klarer det sammen!

Utfordringer i starten Unngå panikk Multitasking Dialog + søking Å ikke se brukeren Huske referanseintervjuet! Finne riktig informasjon og svar

Hvem bruker Biblioteksvar? Tjenesten er for alle! Fordeling Skoleelever dominerer chatten Unge voksne bruker SMS Alle bruker e-post Rekruttere nye brukere! Aldersmessig Geografisk

Hva hjelper vi til med? ”Alt” Å finne fram på Internett Korte faktaspørsmål Student- og skoleoppgaver Tips om skjønnlitterære bøker MEN: Vi gir ikke medisinske diagnoser eller juridiske råd (henviser til fagfolk)

E-poster 14/1-09 ”Jeg skal skrive en oppgave om hvordan man kan utnytte fiskeressursene uten å ødelegge/foruense, og passe på at generasjoner etter oss også får dekket sine behov. Så jeg lurte på om du kunne hjelpe meg med å finne litt informasjon.” ”hvordan finner jeg en oversikt over lydbøkene i Stavanger bibliotek?” ” Hei! skal finne litt om moseldalen i Tyskland. Vite litt om den som en rigion, og med elven mosel. Takk :D”

Chat-eksempel 15/1-09 ”hvordan sier man "jamfør" på engelsk? ” ”hei, kan du finne noen oversiktlige bilder av et vannkraftverk” ”hei, hva er i-land og u-land ” ”Kan du gi meg en side der det er en fortelling om SvarteDauen” ”hei, kan du finne noe om Mexico? (mat + klær + musikk + tradisjoner osv...)”

SMSer 14/1-09 ”Hvor mange vers har Arne Paasche Aasens dikt Blåveisfamilien?” ”kan jeg kjøre mot tønsberg vis jeg skal til sandefjord?” ”Er maria mena den eneste nordmannen som har vært på the late show med david letterman?” ”Foregår Star Trek bare i denne galaksen eller i hele universet? Og hva med star wars?”

Hvor finner man svar? Leksikon (caplex, store norske, wikipedia) Emneportaler (utdanning.no, Librarian’s Internet index, Bibliotekernes netguide, Bærum biblioteksv lenkesamling, Detektor) Helseinfo (pasienthåndboka, helsebiblioteket, SMIL) Spørretjenester (answers.com, wikianswers, spør en kjemiker) Musikk og film (allmusic, myspace, lastFM, imdb) Språk (acronymfinder.com, your dictionary) Fakta om land (world factbook, earth trends, globalis) Kuriosa (how stuff works, anis, forskning.no, nysgjerrigper.no) Nyheter (atekst, sesam.no) Diverse (BBC, wikibooks, deichmanske særemne-sider)

Spørsmål om Biblioteksvar? Takk for at dere lyttet! Spørsmål om Biblioteksvar? Mer info? Send mail til biblioteksvar@biblioteksvar.no Eller les mer på biblioteksvar.no og blogg.biblioteksvar.no