Gevinstrealisering av IKT i omsorgsarbeidet: Tre misforståelser - og en god praksis Universitetslektor Willy Dertz

13. okt 2008W. Dertz - eHelseseminar Molde2 Bakgrunn for presentasjonen Fokus på effekter av IKT-investeringer og realisering av disse Gjennomført flere prosjekter, også innen helse-/omsorg Utviklet og prøvd ut ”eGevinst” et konsept for gevinstrealisering, hvor endringsledelse står sterkt ”verktøykasse” FoU-arbeidet ”Gevinst & Kvalitet” i Herøy og Ørsta kommuner ”Kommunale tjenester på nett” – besøkte ca 20 kommuner med eGevinst Intervju av 7 prosjektledere + analyse Deres oppfatning av ”gevinstrealisering”

13. okt 2008W. Dertz - eHelseseminar Molde3 (IKT-prosjekter:) Fokus på ”gevinster” og ”realisering” Sektoren trenger å forbedre seg på bruk av IKT! IKT = ”The silver bullitt”? ”I’m criticized for looking too serious – but I tell you, there is a lot to be serious about” PM Gordon Brown, Gevinstrealisering er ikke enkelt: Først bli enige om gevinstene, og så gjøre den harde jobben - å ”realisere”. Benefits Management = Benefits realisation + Change management

13. okt 2008W. Dertz - eHelseseminar Molde4 Type of change in health care Do new things Do things better Stop doing things High Degree of Benefit Explicitness Low Financial benefits Time saved Quantifiable benefits Measurable benefits Satisfied patients Observable benefits Keep update Answering requets Frequent readings of journal Professional security Nursing quality Electronic Report Bakgrunn: Beskrivelse av gevinster

13. okt 2008W. Dertz - eHelseseminar Molde5 Type of change in health care Do new things Do things better Stop doing things High Degree of Benefit Explicitness Low Financial benefits Time saved Quantifiable benefits Measurable benefits Satisfied patients Observable benefits Keep update Answering requets Frequent readings of journal Professional security Nursing quality Electronic Report Bakgrunn: Beskrivelse av gevinster

13. okt 2008W. Dertz - eHelseseminar Molde6 Bakgrunn: Sammenheng mellom tiltak for å realisere TechnologyEnabling changes Organisational changes Benefits Main objectives quality efficiency DRIVERSDRIVERS PDA co-deter- mination easier to be updated patient rights dynamic working list better quality patient co-determin. less time used working lists Notus rota Service information courses competence ”PDA- workshop” fewer reporting meetings

13. okt 2008W. Dertz - eHelseseminar Molde7 TQ/ innovation Top mgmtIT - CIO Budget/ justification Line/project mgmt B1, B2 C1, C2 ”IT innovation” ”Benefits realization” ”IT justification””Cost coordination” Misforståelse 1 (kv2): IT rettferdiggjør IKT-investeringen

13. okt 2008W. Dertz - eHelseseminar Molde8 TQ/ innovation Top mgmtIT - CIO Budget/ justification Line/project mgmt B3 ”IT innovation” ”Benefits realization” ”IT justification””Cost coordination” Misforståelse 2 (kv3): Ledelsen kutter kostnader

13. okt 2008W. Dertz - eHelseseminar Molde9 TQ/ innovation Top mgmtIT - CIO Budget/ justification Line/project mgmt B1, B2 A2 ”IT innovation” ”Benefits realization” ”IT justification””Cost coordination” Misforståelse 3 (kv1): IT står for innovasjon og nyvinning

13. okt 2008W. Dertz - eHelseseminar Molde10 TQ/ innovation Top mgmtIT - CIO Budget/ justification Line/project mgmt A1 ”IT innovation” ”Benefits realization” ”IT justification””Cost coordination” Linje- og toppledelse med forbedringsfokus (kv4)

13. okt 2008W. Dertz - eHelseseminar Molde11 5 prinsipper for ekte gevinstrealisering (Peppard et al): Fokus på effektiv bruk (ikke bare implementering) av IKT-utrustning Endring i arbeidsutførelse Virksomhetsledelsen og engasjerte brukere går i bresjen for gevinstrealisering-prosessen Aktiv ledelse for å få positive resultater, som fortsetter etter implementeringfasen (av teknologidelen)

13. okt 2008W. Dertz - eHelseseminar Molde12 TQ/ innovation Top mgmtIT - CIO Budget/ justification Line/project mgmt A1 B1, B2 B3 C1, C2 A2 ”IT innovation” ”Benefits realization” ”IT justification””Cost coordination” Ch 1 Ch 2 Ch 3 Forbedringspotensiale:

13. okt 2008W. Dertz - eHelseseminar Molde13 Noe lærdom – så langt Innstilling mer viktig enn valg av metodikk Kompetanse må utvikles operativt (IKT, fag+IKT) ledelse Ledelsen må få tydeligere roller (ved innføring av IKT) Mellomledelsen som driver Toppledelsen som tilrettelegger TTT

13. okt 2008W. Dertz - eHelseseminar Molde14 Takk for oppmerksomheten Willy Dertz For finansielt bidrag til FoU-arbeid takkes Sørlandets Kompetansefond Helsedirektoratet KS og Høykom I tillegg takk til mange ……