Generisk nettstruktur inklusive CT-iq Offentlig Nett (ON) Bedriftsinternt Nett (BiN) CTI(opsjon)CT-iq Bedrifts LAN IN lev. LAN InnringerINleverandør(IN)Mobiloperatør(MO)  MO lev. LAN Desktop

Hva er CT-iq ?  Plattform for å utveksle informasjon mellom offentlig nett (IN eller MO), kundens interne telefon nett og interne applikasjoner  Prosess som utveksler informasjon med (IN eller MO), og kan samtidig være tilkoblet kundens interne telefon nett via CTI (Computer Telephony Integration)

CT-iq prosess kontroll med IN Offentlig Nett (ON) Bedriftsinternt Nett (BiN) CTI(opsjon)CT-iq ISDN Bedrifts LAN IN lev. LAN InnringerINleverandør(IN) Mobiloperatør(MO)  Desktop Tcp/ip

Intelligente Nett (IN) informasjonsflyt INN  Anrop ankommer IN fra ON, hvor innringer taster valg og eventuellt kunde nummer (eks.)  IN sender mottatt informasjon til CT-iq som igjen kommuniserer med BiN via CTI  CT-iq assosierer IN informasjon med anropet slik at applikasjon gjør automatisk oppslag basert på informasjon fra IN. Dette utføres synskronisert med telefoni anropet i BiN

Intelligente Nett (IN) informasjonsflyt UT  Anrop flyter over i køsystem etter tidsenhet styrt av køsystem, eller anrop som ikke svares av mottakende telefon abonnent i BiN (uten køsystem)  CT-iq sender informasjon til IN om anropet, som tar og overfører anropet i ON til angitt nummer fra CT-iq slik at trombone koblinger unngås  Frigir ressurser i BiN og anrop kan håndteres mere profesjonellt i forhold til desentrale tilgjengelige ressurser som kan sjekkes i IN og/eller CT-iq

CT-iq prosess flyt med MO Offentlig Nett (ON) Bedriftsinternt Nett (BiN) ISDN InnringerINleverandør(IN)Mobiloperatør(MO)  MO lev. LAN CTI(opsjon)CT-iq Bedrifts LAN DesktopS.Bord Tcp/ip

Mobil Operatør prosess flyt  Status og kontroll av mobile abonenter sendes til CT-iq som utveksler informasjonen med sentralbord i BiN  Sentralbord i BiN kan ringe mobil nummer direkte fra status applikasjon ved hjelp av eksempelvis CTI  CT-iq kan sende forespørsel til MO om at MO overfører anropet i offentlig nett for å unngå trombone (om MO støtter dette)

Mobil operatør klient applikasjon BiN  Kan opprette opplampe klient applikasjon som oppdateres av CT-iq prosess  Status mobil abonent utveksles mellom MO og CT-iq (opptatt,ledig, utenfor dekning med mere men avhenger av MO)  Ringe eller overføring kan skje ved CTI first party eller third party  CT-iq kan be MO overføre mobil anrop inn i offentlig nett for å unngå trombone i BiN (avhenger av MO)

IN/MO vs. CT-iq Informasjons flyt  IN/MO kommuniserer med CT-iq via RAS som er sikret mellom begge sine LAN ved firewall teknologi. Må evalueres i hvert enkelt tilfelle og kvalitetsikres mellom leverandører og kundens IT avdelinger  Faste eller oppringte forbindelser må evalueres ut ifra trafikken mellom enhetene  Nett som kan sende/motta tcp/ip kan benyttes

CT-iq åpenhet  CT-iq er basert på tcp/ip dialog mellom IN/MO og CT- iq  CT-iq benytter seg av åpent CTI grensesnitt som er uavhengig av BiN plattform(er). CTI kan anses som opsjon.  CT-iq kan enkelt kommunisere med andre enheter via tcp/ip eller CTI  CT-iq basert på standard MS teknologi så all MS åpenhet (DLL, COM, ODBC/ADO el.l.) kan etableres uten for stor implementasjons jobb

CT-iq iq i praksis?  Åpenhet og skalerbarhet uavhengig av BiN plattform(er), IN leverandør(er) og BiN applikasjon(er) (eks. CRM løsninger)  Raskt tilbakebetaling i form av effektivisering av interne ressurser og bedret kunde behandling  Fremtidsrettet men tilgjengelig...

CT-iq på nett …... for alt og alle overalt  On the net  For the users  Computer Telephony Intelligence (iq)=CT-iq 