26 September 2016 Avtaleveileder ORIK Laboratorietjenester

Kontakt infomasjon Eurofins Kundesupport Eurofins Moss: Rannveig Kvalvik Telefon: Ved ferie/fravær: automatisk viderekoblet til en annen Kundeveileder 26. september 2016Eurofins Norge2

Kundesupport - Ta kontakt for: 26. september 2016Eurofins Norge3 Emballasje og bestillingskjemaer Utsendelse av emballasje Transportordninger Mottak Eurofins Moss* Rapportering Emballasjebestillinger/returlapper: Helst minimum 3 dager før Ha gjerne ha et bufferlager Bestillingsskjemaer: Laget standarder Ta kontakt ved prosjekter/tilpasninger Innsending av prøver - transportordninger: Resultater - svartider Faglige spørsmål Reklamasjoner Viktig at Kundeveileder har oppdatert informasjon om kontaktpersoner for rapportering og varsling. Meld fra ved endring.

Ordrebekreftelser 26. september 2016Eurofins Norge4 Standard Når innregistrert på Eurofins Moss Sjekk gjerne din ordrebekreftelse: Ta umiddelbar kontakt ved uoverensstemmelser på bestilling Endring av bestilling er mulig på dette tidspunktet

Eurofins Online: 26. september 2016Eurofins Norge5 Superbruker Tilgang for andre i kommunen eller ta kontakt med Rannveig Oversikt prøver Midlertidige resultater Export og Sorteringsmuligheter Veileder & opplæring: Webinar: opplæring i bruk av Eurofins Online –resultat håndtering: Kundeveileder : Eurofins Online Quick Guide (vedlagt) Nes KMona Ellingsen Hurdal KMalin Beitdokken Ullensaker KSvein- Arne Kværner Eidsvoll KSolveig Fagerli Nannestad KHans strøm

26. september 2016Eurofins Norge6 Eurofins MobilApp – svar der du er! se resultater på innsendte prøver i en forenklet form se midlertidige resultater på ikke-validerte prøver. motta varsler og meldinger fra Eurofins ved viktige hendelser eller nyheter. se plassering til nærmeste Eurofins laboratorium eller prøveinnleveringssted, samt få kjøreanvisninger til disse. Eurofins MobilApp – forenklet resultathåndtering Eurofins MobilApp er gratis - utviklet for iPhone og Android telefoner. Gå inn i iTunes eller Google Play og søk etter “Eurofins”, og last ned app’en til din telefon For tilgang til resultater: fyll ut skjema og sende til din kundeveileder.

7 Off Site Operations Forhåndsregistrering av prøver med merkelapp - Til prosjekter med prøveplan/faste prøvetakningspunkt Pre-Scheduling er en tjeneste Eurofins tilbyr til alle sine kunder som har faste prøvepunkter med fast analyseoppsett. Her får kundene utsendt egne ferdigmerkede lapper til å sette på flasker som skal inn til laboratoriet. Kundene slipper å skrive opp hvilke analyser og hvilket prøvested dette er da det allerede er lagt inn i datasystemet til Eurofins og det vil være samsvar med prøveplan. Vi unngår misforståelser eller feil tyding av håndskrift og får med alle analyser som er forhåndsbestillt eksempelvis etter prøveplan

8 Off Site Operations Ta kontakt med Kundeveileder for OSO prøveplan og ferdigmerkede etiketter