Kapittel 7 Service ©CAPPELEN DAMM AS 2017 Figuren er omfattet av åndsverklovens bestemmelser og må ikke gjengis uten forlagets tillatelse.

Presentasjon om: "Kapittel 7 Service ©CAPPELEN DAMM AS 2017 Figuren er omfattet av åndsverklovens bestemmelser og må ikke gjengis uten forlagets tillatelse."— Utskrift av presentasjonen:

1 Kapittel 7 Service ©CAPPELEN DAMM AS 2017 Figuren er omfattet av åndsverklovens bestemmelser og må ikke gjengis uten forlagets tillatelse

2 Figur 7.1 Metaprodukt ©CAPPELEN DAMM AS 2017 Figuren er omfattet av åndsverklovens bestemmelser og må ikke gjengis uten forlagets tillatelse

3 Figur 7.2 Servicens betydning
©CAPPELEN DAMM AS 2017 Figuren er omfattet av åndsverklovens bestemmelser og må ikke gjengis uten forlagets tillatelse

4 Figur 7.3 Serviceanalyse: eksempler på servicestandarder
©CAPPELEN DAMM AS 2017 Figuren er omfattet av åndsverklovens bestemmelser og må ikke gjengis uten forlagets tillatelse

5 Figur 7.4 Serviceanalyse: eksempel på kundeadferdsmodell
©CAPPELEN DAMM AS 2017 Figuren er omfattet av åndsverklovens bestemmelser og må ikke gjengis uten forlagets tillatelse

6 Figur 7.5 Ekstern markedsvurdering
©CAPPELEN DAMM AS 2017 Figuren er omfattet av åndsverklovens bestemmelser og må ikke gjengis uten forlagets tillatelse

7 Figur 7.6 Intern driftsevaluering
©CAPPELEN DAMM AS 2017 Figuren er omfattet av åndsverklovens bestemmelser og må ikke gjengis uten forlagets tillatelse

8 Figur 7.7 Områder for servicestandarder
©CAPPELEN DAMM AS 2017 Figuren er omfattet av åndsverklovens bestemmelser og må ikke gjengis uten forlagets tillatelse

9 Figur 7.8 Servicebalanse ©CAPPELEN DAMM AS 2017 Figuren er omfattet av åndsverklovens bestemmelser og må ikke gjengis uten forlagets tillatelse