Gjennomføringsundersøkelsen 2016

Presentasjon om: "Gjennomføringsundersøkelsen 2016"— Utskrift av presentasjonen:

2 Gjennomføringsundersøkelsen 2016
Som noen av dere vet, så er det andre gang vi kjører en gjennomføringsundersøkelse på «hele» uios nettsted – uio.no og alle fakulteter, museer og bibliotek. Vi har jo mange nettsider, vi kan se av statistikk hvilke som besøkes, vi kan teste dem på ulikt vis etc, men vi ønsker også å sjekke ut «får brukerne våre gjort det de kommer hit for å gjøre» – eller bare svirrer de rundt? Alle er jo her av en grunn, og vi har sikkert nettsider om de fleste tema, men svarer innholdet på det folk lurer på? Og finner de det de skal? Ergo en slik undersøkelse.

3 Tall og fakta: studier er størst
Nettstatistikk: Litt tall og fakta først – har nå hatt disse sidene i 6-7 år. Har kunnet følge med over tid Mange undersøkelser er gjort, og mange typer gjøres, litt avhengig av hva vi trenger å vite om bruken etc. Så vi gjør alt fra å sjekke statistikken, til større spørreundersøkelser mht overordnede ting, til analyser og testing helt ned på de enkelte nettsidene. Summen av dette forteller oss hva vi bør videreutvikle – både de store linjene og de små tingene.

4 De største enhetene

5

6 Besøk fra Norge vs utlandet
besøk fra utlandet i måneden sånn ca. + evt. ukjent! Det er høyere enn i 2012 (ca mer i måneden i 2016, lå mellom ), og i 2014 (ca mer i måneden i 2016) Totalbesøket øker også noe hvert år, noen hundre tusen hver måned etc.

7

8

9 Gjennomføringsundersøkelser
Får brukerne gjort det de kommer for å gjøre?

10 to uker i november – dukket opp når du var på en eller annen nettside på UiO, og enten klikket på en lenke på den siden, eller beveget musepekeren ut av siden. Har gjort denne to ganger på alle sider. Alle nettsider - november 2013 I tillegg: Studier – august 2014 NHM: vår/sommer 2014 KHM: vår/sommer/høst 2016

11 Tidligere undersøkelser
Hele nettstedet 2013: 6091 svar Studier 2014: svar Hele nettstedet 2016: 4663 svar

12 Hvorfor ny undersøkelse i 2016?
Sammenligne med 2013 Når vi målet? Hvor bør vi fortsatt utbedre? Hva kan vi si at er «ok»?

13 Resultater tidligere undersøkelser
Gjennomføring 2013: 88,1 (norsk) og 85,1 (engelsk) Studier august 2014: 80 (norsk) og 74,5 (engelsk)

14 Resultater 2016

15 87,1 prosent Gjennomføringsgrad Norsk: 87,6 Engelsk: 85,3 Mål: 90%

16 Tilfredshet Norsk: 6,9 Engelsk: 7,4 Mål: 7,5 2013: 6,8

17 2016: Gjennomføringsgrad per målgruppe – engelsk og norsk
Student-UiO 1763 / Potensiell-student 412 / Administrativ-ansatt-UiO 404 / Privatperson Vitenskapelig-ansatt-UiO Annet-malgruppe Phd-kandidat Vitenskapelig-annen-inst Offentlig-forvaltning Elev Naringsliv Larer Administrativ-annen-inst Presse-media Grand Total

18 Toppoppgavene har best gjennomføringsgrad
Ikke så god illustrasjon – men: Finne timeplan – 92% Pensum – 96 % Logge inn – 95 % Forelesningspresentasjoner – 91 % Finne studieprogram- 87 % Beskjeder – 92 % Tidligere eksamensoppgaver – 91 %

19 2016 Flere enn 25 svar Listen er sortert etter antall svar sammenlagt (både ja/nei) – fra flest øverst til færrest nederst. 15 fikk til å «søke enkeltemne» og 10 fikk det ikke til. Begge svar er jo rett for det går jo ikke an å søke enkeltemne. Spørsmålet er om de svarte at de ikke fikk det til helt konkret eller at de ikke fant eller skjønte….

20 2016: Gjennomføringsgrad per hovedkategori – norsk
Hovedkategori ja/nei Finne-emne 915 / 69 For-ansatte 341 / 55 Finne-soke-studium 272 / 58 Verktoy-IT-tjenester 249 / 35 Forskning 221 / 45 Mine-studier 197 / 14 Finne-person 179 / 27 Eksamen 155 / 28 Kunnskapsressurser 152 / 22 Bibliotek 128 / 18 Finne-enhet 88 / 18 Annet-hovedkategorier 72 / 21 Redigere-nettside 31 / 2 Aktuelt-UiO 27 / 1 Administrere-dine-studier 11 / 9 Utveksling 10 / 9 Grand Total 3048 / 431

21 2016: Finne emne Totalt 1155 Pensum 234 9 243 Timeplaner 198 22 220
Forelesningspresentasjoner 145/14 (159) Beskjeder 90/6 (96) Tidligere-eksamensoppgaver Emnebeskrivelser Eksamensinfo Oppgaver-obliger 35 35 Undervisningssemester Annet-finne-emne 13 13 Enkeltemner 7 1 8 Forelesere-kontakt 4 1 5 Emnebeskrivelse 1 1 Grand Total

22 2016: Finne/søke studium Totalt 330 Underkategori ja/nei (totaltall)
Finne-studieprogram 114 /17 (131) Oppbygging 54 /1 (55) Opptakskrav 36 /7 (43 ) Soke-enkeltemne 15 /10 (25) Jobb Phd 9/ 4 (13) Annet - søke studium 11/4 (12) EVU 9/3 (12) Soke-studieprogram 8/5 (13) Språkkrav 3/3 (6) Hvorfor UiO 2/1 (3) Utvekslingsmuligheter 1 ja (1) Grand Total 272/58 (330)

23 2016: Utveksling Totalt 19 Annet-utveksling 1 /3 - 4
Avtale-land 1 /2 - 3 Avtale-mitt-fag 2 /1 - 3 Avtale-mitt-fakultet 1 /1 - 2 Avtale-universitet 2 /1 - 3 Hvor-dra 2/ 1 - 3 Språkkrav 1 ja - 1 Grand Total 10/

24 2016: Administrere dine studier
Totalt 20 2016: Administrere dine studier Studiestart 2 2 Klage-begrunnelse 1 1 Tilrettelegging 1 2 3 Karakterutskrift og vitnemal 1 1 2 Registrere emne 2 2 Annet-administrer dine studier Grand Total

25 2016: Eksamen og oppgaveskriving
Totalt 183 2016: Eksamen og oppgaveskriving Eksamensinformasjon 67/6 - 73 Tidligere eksamensoppgaver 31/ Digital eksamen Annet - eksamen 7/ Frister Levere oppgave 10 /1 - 11 Hjelpemiddel 6 /1 - 7 Trekk/ny eksamen 5/ 1 - 6 Kildebruk 4 /2 - 6 Tilrettelagt eksamen 2 ja, 0 nei - 2 Klage/begrunnelse 1 nei - 1 Finne veileder 1 ja - 1 Finne masteroppgaver 1 nei - 1 Grand Total 155/

26 Bare 2016: Mine studier Totalt 211 Timeplan 114 5 119 Mine-emner 38 38
Beskjeder Annet-mine-studier Mitt-program 6 3 9 Grand Total

27 2016: Verktøy og IT-tjenester
Totalt 284 2016: Verktøy og IT-tjenester Logge-inn 178/ Brukerveiledninger 21/3 - 24 Tilgang-it-hjemmefra 14/4 - 18 Programkiosk 11 /7 - 18 Utskrift 12 /2 - 14 Annet-verktoy-IT-tjenester 9/5 - 14 Brukernavn-passord 4/ 4 - 8 Grand Total 249/

28 2016: For ansatte Totalt 396 Logge-pa-verktoy 114/4 - 118
Arbeidsstotte 53/ Interne-enhetssider 39/ Finne-kollega 34 /5 - 39 Nyheter-arrangementer 26/ Ansettelsesforhold 24/6 - 30 Annet-for-ansatte 14 /2 - 16 Brukerstotte 7 /5 - 12 UiO-nettverk 9/1 - 10 Redigere-nettside 7/ 2 - 9 Drift-kontorstotte 5/2 - 7 Ledige-stillinger 5 ja - 5 Kurs-kompetanse 3/1 - 4 Gjesteforskere 1 /1 - 2 Finne-adm-enhet 1 nei - 1 Grand Total 341/

29 2016: Finne person Totalt 206 Forsker-ekspert 59/9 - 68
Ledelse 36/6 - 42 Kollega 32/ Annet-finne-personer 23/3 - 26 Studiekonsulent/infosenter 13/2 - 15 Foreleser-kontaktperson 11/3 - 14 Student 5 1 6 Grand Total 179/

30 2016: Forskning Totalt 266 Forskning-tema 61/14 - 75
Konferanser-arrangementer 49/3 - 52 Forskningsresultater 27 / Forskningsnyheter 28 /5 - 33 Phd 18 /2 - 20 Forskningsgruppe 13/ Annet-forskning 11/ Forsker-ekspert-tema 8/3 - 11 Toppforskning 3/3 - 6 Samarbeid-UiO 3 ja - 3 Grand Total 221/

31 Gjennomføring – per enhet – engelsk og norsk
2 /1 - 3 3 /1 - 4 5 ja - 5 14 ja - 14 13/ 17/ 31 /5 - 36 55/ 75/ 109/ 109/ 121/ 135/ 167 / 272/ 2823/ Grand Total KHM var ikke med i denne undersøkelsen. Deres resultat fra sommer 2016: 78,5 %

32 Studentene våre er fornøyde
7,3 på tilfredshet 92 % gjennomføring 50 % av våre brukere er studentene

33 Tidligere eksamensoppgaver: innsats på fakultetene fungerer
Gjennomsnittet opp 5% fra 2013 til 2016 HF: fra 62% i 2013 til 92% i 2016 SV: fra 62% i 2013 til 86% i 2016 MEN – i fritekstkommentarene fra studenter går det veldig ofte igjen at tidligere eksamensoppgaver er vanskelig å finne! Det er mange likelydende tilbakemeldinger. Og denne har et poeng: «der det ikke er tilgjengelig eller finnes eller mulig at er tilgjenglig kan det gjerne skrives. på noen emner er det f.eks eksamensopg med løsning, på andre ikke- da kan det veldig gjerne stå: gamle eksamensopg med løsning ikke tilgjengelig, så slipper man å lete så mye.»

34 2013 /emner/hf + /emnegrupper/hf/

35 2016 /emner/hf + /emnegrupper/hf/

36 2013 /emner/sv/ + /emnegrupper/sv/

37 2016 /emner/sv/ + /emnegrupper/sv/

38 UiO-ansatte Ca 9/10 får gjort det de kom for å gjøre
Gjennomføringsgrad norsk Vitenskapelige: 84 Teknisk-administrative: 88 Gjennomføringsgrad engelsk Vitenskapelige: 89 Teknisk-administrative: 96 Så hvor er problemene og hva får de til?

39 UiO-ansatte likevel minst fornøyde
Tilfredshet norsk Vitenskapelige: 5,9 Teknisk-administrative: 6,2 Tilfredshet engelsk Vitenskapelige: 6,3 Teknisk-administrative: 7

40 Noen får ikke gjort det de kom for å gjøre fordi det ikke er mulig
Søke på enkeltemne i november Finne pensum og timeplaner for våren – er ikke lagt ut enda «Da får jeg komme tilbake litt senere, da»

41 Emner Bra gjennomføringsgrad
Etterlyser enhetlig bruk av maler av faglærere og at innhold legges ut i tide Studentene ønsker varsling når noe endres

42 Ønsker som må tas med i LMS-prosessen
Varsling når det kommer nye beskjeder, endring i timeplan Alt samlet på ett sted – personalisert inngang til «alt» (bibliotek, e-post, kalender, LMS, emner…) Timeplan og pensum bør legges ut tidligere Standard på emne-sider: mer felles oppsett Hva skal i Fronter/LMS og hva skal på emnesider? Samkjøre, ikke dublere

43 Engelsk og norsk Toppoppgavene har best gjennomføring
Mer tilfredse brukere på engelske sider

44 «Her er det mye bra informasjon, men veldig vanskelig å finne fram
«Her er det mye bra informasjon, men veldig vanskelig å finne fram!» “Elendig søkefunksjon” (10 % av kommentarene handler om dårlig søk) “Det er et problem at sider ikke blir vedlikeholdt men fortsatt ligger der og ikke virker”

45 «Veldig fornøyd med UiOs hjemmesider!»
“I forhånd til de andre norske universitetene er uio.no den absolutt beste! Særdeles enkel å navigere seg fram på. God på både mobil og data.”

46 For ansatte «Relanseringen av For ansatte-sidene i fjor førte til et stort løft og har forenklet og effektivisert min arbeidshverdag ved UiO i stor grad - tusen takk!» «For-ansatte sidene fungerer ikke spesielt bra.» «UiOs hjemmeside er fin, men intranettsiden er dårlig og var en gedigen skuffelse, attpåtil med rød farge.»

47 Bør ses på For ansatte – navigering, arbeidsstøtte Utveksling
PhD (inkl. phd-emner) – norsk og engelsk! Søke på studier – potensielle studenter, engelsk: finansiering, admission, lavest gjennomføring på fakultet, mobil-tilpasning ODONT – pasientbehandling (i gang!) Administrer dine studier (ferdig!) IT-tjenester – vurder om bør se på de med lav score Standardisert bruk av løsninger for emner, inkl. bruk av Fronter/nytt LMS etc. Søk

48 Enhetene bør ha spesiell fokus på
Utveksling PhD (inkl. phd-emner) – norsk og engelsk! Fortsatt jobbe med kvalitetsheving emneinformasjon IT-tjenester – noen med lav score (USIT) Pasientbehandling (ODONT) Innholdsforbedring og vedlikehold i tråd med vedtatte ambisjoner – sjekk med din nettredaktør hva som trengs hos dere! NB: har fått tilbakemelding om at ledere noen ganger er vanskelig tilgjengelige, mens det ligger i våre vedtatte rollebeskrivelser, oppgaver etc. at leder og nettredaktør skal ha kontakt om ressurser, planer, prioriteringer, strategiske beslutninger – hvordan støtter nettsidene best opp om øvrig virksomhet NB: Utveksling – vil se sentralt på, men her handler det mye om å si til studentene hvilke avtaler de bør velge – som det er lagt opp til at vi skal + vedlikeholde info (avpublisere gammelt, oppdatere, legge ut nytt) PhD: der har vi tatt grep – her handler det om innholdsvedlikehold + emner – bør ses på. Vi avdekket i emnedugnaden at det er MYE å se på (gammel info, ikke avpublisert, hvem har ansvaret for dette etc.) – her er det bare å sette i gang. Så ikke vent på noe sentralt budskap her – gå hjem og jobb. Mht phd har vi allerede hatt prosjekt, og gått gjennom hver enhets nettsider nå etter to års drift, og gitt tilbakemedlinger. Og dette er innhold vi allerede har bestemt at skal ha bra innhold. SÅ her er det bare å begynne.