Timesammedag ved Risvollan legesenter(RLS) Evaluering etter 3 år. Stud.med Olav Aune Thomassen og Aage Bjertnæs Spesialist i allmennmedisin

Hva er Timesammedag? TSD er en strukturert og systematisk metode som gjør at pasienter kan bli sett av fastlegen når de har behov for det og når det er bekvemt for pasienten. TSD gjør at legene og medarbeideren kan administrere praksisen mer effektivt og presis. Samtidig reduseres stress og mas for alle parter. Metoden er utviklet ved Kaiser Permanente I USA Advanced acces. Kombinert med SMS teknologi har Risvollan legesenter utviklet en norsk model for fastlege praksis.

Bakgrunn RLS innførte TSD i mai 2006 Det er 7 TSD-praksiser i Norge i dag Tidlig evaluering ved RLS i juni 2006 Evaluering fra Molde høsten 2007 og 2008 Vi ønsket en evaluering, pasienttilfredshet, etter 3 år.

Metode 100 spørreskjema innhentet i august 2009 Skjema ble gitt til pasienten etter konsultasjon Fylt ut på venteværelset og lagt i postkassen ved skranken Anonym besvarelse 10 spørsmål med svarmulighet enig, litt enig, litt uenig og uenig Gjennomgang av materialet gjort i Excel Positiv respons(enig og litt enig) og negativ respons (litt uenig og uenig)

Materiale 52 kvinner, 47 menn (1 ikke fylt ut kjønn) Snittalder 46,5 år, median 48 år 56/100 hadde vært pasient på RLS i over 20år 86/100 hadde benyttet seg av timebestilling via SMS

Resultater

Enkelt? «Jeg synes det er enkelt å bestille legetime via SMS» andel positive svar(enig, litt enig) – Totalt: 93/100 (93%) – Over 60år: 16/20 (80%)

Enkelt nok? «Jeg synes det er enklere å ringe enn å bruke SMS» andel positive svar(enig, litt enig) – Totalt: 28/100 (28%) – Menn:15/47 (32%) Kvinner:12/52 (23%) – Over 60år: 9/20 (45%)

Tilgjengelighet «Jeg synes tilgengeligheten til legekontoret er blitt bedre etter SMS-innføringen» andel positive svar(enig, litt enig) – Totalt: 91/99 (92%) – Over 60år: 14/19 (74%) – 60år og yngre: 62/64 (97%)

Telefontilgjengelighet «Jeg synes det er enklere å komme gjennom på telefon etter SMS- innføringen» andel positive svar(enig, litt enig) – Totalt: 54/95 (57%) – Ikke brukt SMS: 10/14 (71%)

Timens forutsigbarhet «Ventetiden på venterommet har blitt kortere etter oppstart av TSD» andel positive svar(enig, litt enig) – Totalt: 90/98 (92%) – Over 60år: 18/19 (95%) – Pas i over 20år: 53/55 (96%)

Mindre tid inne hos legen? «Jeg synes legen har mindre tid til meg nå enn før oppstart med time samme dag» andel positive svar(enig, litt enig) – Totalt: 16/98 (16%) – Over 60 år: 5/20 (25%) – Menn: 5/47 (11%) Kvinner: 11/50 (22%)

Fornøyd? «Jeg er fornøyd med den nye ordningen med Time Samme Dag» andel positive svar(enig, litt enig) –Totalt: 96/99 (97%) –Ikke brukt SMS: 12/14 (86%)

Resepter «Jeg kunne tenke meg å bestille resepter på faste medisiner på SMS» andel positive svar(enig, litt enig) –80/96 (83%) enig totalt –Over 60år: 11/19 (58%)

Bruke i fremtiden? «Jeg vil bruke timebestilling på SMS i fremtiden» andel positive svar(enig, litt enig) –Totalt: 90/100 (90%) –Over 60år: 14/20 (70%)

Hvem benyttet seg ikke av SMS? 8 menn, 5 kvinner* 9/14 var over 50år 8/14 hadde vært pasienter på RLS > 20 år. Hva synes de? andel positive svar(enig, litt enig) 12/14 (86%) synes det er enklere å ringe 12/14 (86%) er fornøyd med TSD 7/14 (50%) vil bruke SMS i fremtiden * på et skjema var kjønn ikke fylt ut.

Konklusjon Etter 3 år bruker en meget høy andel av pasientene SMS til timebestilling Pasientene er i høy grad fornøyd med Time Samme Dag Pasientene ønsker å bruke SMS til time- og reseptbestillinger i fremtiden

Takk for oppmerksomheten! For den som vil lese mer viser vi til rapporten som er lagt ut på nett, : der finner du også spørreskjemaet vi brukte.