Tableau de bord marchés des consommateurs Consumer Markets Scoreboard DG SANCO.

Presentasjon om: "Tableau de bord marchés des consommateurs Consumer Markets Scoreboard DG SANCO."— Utskrift av presentasjonen:

1 Tableau de bord marchés des consommateurs Consumer Markets Scoreboard DG SANCO

2 forbrukerrådet.no Qu'est-ce que c'est •Kommisjonens monitorering av at tiltak i forbrukerpolitikken fungerer / ikke fungerer •”identifying those markets across the economy that do not function for consumers”… from the consumers’ perspective” •”Report on obstacles to [the Single Markets] functioning •Måler forbrukererfaring og opplevelse av 51 del-markeder (21 vare- markeder, 30 tjenestemarkeder) •Ca. 26.000 spurte i 27 + 2 stater, basert på nylig gjennomførte kjøp i opptil 6 delmarkeder per respondent

3 forbrukerrådet.no mise en œuvre technique De 51 markedene evalueres i 6 dimensjoner; 1. Sammenliknbarhet the ease of comparing goods or services on offer; 2. Tillit consumers’ trust in retailers/suppliers to comply with consumer protection rules 3. Problemer og klage problems experienced and the degree to which they have led to complaints 4. Tilfredshet consumer satisfaction (the extent to which the market lives up to what consumers expect) 5. Valgmuligheter choice of retailers/providers 6. Byttemuligheter choice of switching of tariffs/ providers. 1-4 brukes for å komponere MPI; Market Performance Indicator ”på en skala fra en til ti…

4 forbrukerrådet.no MPI (Indicateur de rendement du marché) Varemarkedene fungerer bedre enn tjenestemarkedene, men ikke sinnssykt stor forskjell

5 forbrukerrådet.no MPI; Market Performance Indicator Indicateur de rendement du marché

6 forbrukerrådet.no

7 MPI (Indicateur de rendement du marché) Verstingmarkedene 51. Bruktbil 50. Investeringer 49. Bensin 48. Boliglån 47. Eiendomsmegling 46. Tog 45. Elektrisitet 44. Bankkonto 43. Mobiltelefontjenester 42. Klær og fottøy Bestingmarkedene 1.Personlig pleie tjenester 2.Kulturarrangement 3.Sportsarrangement 4.Feriereiser 5.Flyreiser 6.Cafe, bar og resturant 7.Bøker, magasin og aviser 8.Pakkereiser 9.Gambling 10.Drikkevarer (uten alko)

8 forbrukerrådet.no Pers. pleie Frukt & Grønt Driv- stoff Avvik + 5 PP

9 forbrukerrådet.no Cafe - barer Daglig bank Avvik + 5 PP Bolig- lån Tog

10 forbrukerrådet.no MPI (Indicateur de rendement du marché) Verstingmarkedene 51. Investeringer 50. Frukt og grønnsaker 49. Internett tjenester 48. Bruktbilhandel 47. Eiendomsmegling 46. Personlig pleieprodukter 45. Håndverkertjenester 44. TV abonnement 43. Kjøtt og kjøttprodukter 42. Klær og fottøy Bestingmarkedene 1.Flyreiser 2.Kulturarrangement 3.Alkoholholdige drikker 4.Drivstoff 5.Bøker, magasin og aviser 6.Bankkonto 7.Boliglån 8.Personal care services 9.Briller og linser 10.Sprtsarrangement

11 forbrukerrådet.no MPI (Indicateur de rendement du marché) Verstingmarkedene 51. Investeringer 50. Frukt og grønnsaker 49. Internett tjenester 48. Bruktbilhandel 47. Eiendomsmegling 46. Personlig pleieprodukter 45. Håndverkertjenester 44. TV abonnement 43. Kjøtt og kjøttprodukter 42. Klær og fottøy Bestingmarkedene 1.Flyreiser 2.Kulturarrangement 3.Alkoholholdige drikker 4.Drivstoff 5.Bøker, magasin og aviser 6.Bankkonto 7.Boliglån 8.Personal care services 9.Briller og linser 10.Sportsarrangement

12 forbrukerrådet.no Sperrefrist / Date de parution Fre. 07.des.2012