Verktøy for god bruker-med-virkning i forbedringsarbeid

Presentasjon om: "Verktøy for god bruker-med-virkning i forbedringsarbeid"— Utskrift av presentasjonen:

1 Verktøy for god bruker-med-virkning i forbedringsarbeid
Hilde Skredtveit Moen

2 Å arbeide i partnerskap med pasienter og brukere
Helsetjenesten trenger en systematisk tilnærming til å ta i bruk pasientenes erfaringer vil gi helsepersonell innsikt vil identifisere muligheter til forbedring Pasientene bidrar fullt ut i forandringsprosessen, noe som fører til tryggere, mer verdige og pålitelige (reliable) tjenester Ikke PasOpp eller brukker us – retrospektivt Hvem har med pasienter i forbedringsteamet Plan for involvering av pasienter Working in partnership with service users, Mahler and Baxter, British Journal of Healtcare Management 2009

3 Når er det bruker-med-virkning i forbedringsarbeid?
Når brukeren får delta sammen med og på lik linje med fagkompetansen Når det er respekt for hverandres ståsted Når kunnskapen utfyller hverandres innsikt Når man sammen utvikler gode tjenester Brukermedvirkning i kvalitetsforbedring av tjenester for personer med rus og psykiske lidelser (ROP) Trulte Konsmo og Toril Bakke, seniorrådgivere, Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten Kunnskapssenteret

4 Læringsnettverk-perioden
13.11 19.01 10.04 Høst Brukersamlinger Telefonmøte 3 Samling 1 Telefonmøte 1 Telefonmøte 2 Statusrapport Sluttrapport og poster Læringsnettverk Samling 2 Samling 3 Tidslinje Kartlegge pasienterfaringer tre uker før sept 2017 18.jan 2018 24.Mai 2018

5 Hensikt med egne brukersamlinger
Styrke brukerrollen i teamene Utvikle verktøy for brukermedvirkning i forbedringsarbeid

6 Metoder for bruker-med-virkning i utvikling av tjenestene
Brukerdeltagelse i forbedringsteam Brukerreise Tjeneste- design Fokusgruppe-intervjuer Brukerpanel Brukerunder-søkelser Helsedirektoratet

7 Brukermedvirkning i forbedring av tjenestene
Eksempler på råd for team som skal ha brukere med i forbedringsarbeidet Rekruttering Brukerbank Ledelsen etterspørre Oppstart forbedringsarbeid 2. Team- prosessen 3. Systematisk forbedring avtjenesten Etter at forbedringsprosjektet er implemetert Sikre god dialog Lytt til brukernes erfaringer/kompetanse Test ut tiltak med brukerne Diskutere målinger Involver andre pasienter Brukere i undervisning Felles møteplan Avklare roller og kompetanse Unngå bruk av forkortelser Likeverdighet i møtene Respekt for alles kompetanse Saksliste før møtene Referat fra møtene Feire resultater sammen Nye målinger etter 6 mnd Brukere inviteres til evalueringssamling etter nye målinger Bli med å vurdere nye forbedringsområder Gi rom for nye forbedringsideer fra bruker Ledelsesforankret Velg egnet bruker Helst to brukere Avklar forventninger Opplæring i metodikk Forventninger til bruker og team Avklar honorering Håndter taushetsplikt Velg egnet metodikk

8 «Gjør pasientdeltagelse i forbedringsteamene til normen,
ikke unntaket.» Helsedirektoratet

9 brukere-med-virkning
Takk for innsatsen til brukere-med-virkning Helsedirektoratet