Laste ned presentasjonen
Presentasjon lastes. Vennligst vent
1
Norsk Finansbarometer 2014 Det norske bankmarkedet Status og endringer Grafikkrapport
2
Om Norsk Finansbarometer 2014
Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført av TNS Gallup i samarbeid med Finans Norge innenfor markedene bank, skadeforsikring og livsforsikring. Undersøkelsen kartlegger, dokumenterer og observerer over tid aktuelle problemstillinger i Finans-Norge. Finansbarometeret (bank) 2014 omfatter 4494 intervju gjennomført i ukene 1 til og med , blant befolkningen 18 år+. Denne rapporten tar for seg det norske bankmarkedet. Tilsvarende undersøkelse har blitt gjennomført hvert år siden 2004. Norsk Finansbarometer 2014 fokuserer på: Kundens bruk av sin bank Bankens betjening av kunden Evaluering av kunderelasjonen Bankenes profil i markedet Alle grafer viser %, med mindre det er oppgitt annerledes
3
Gjennomsnittlig antall banker
% Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
4
Har du byttet hovedbank eller tatt i bruk en ny bank i løpet av det siste året?
Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
5
Hva er årsaken(e) til at du byttet hovedbank?
Total base: 2014 n=189; 2013 n=147
6
Har du noensinne benyttet Finansportalen
Har du noensinne benyttet Finansportalen.no til å sammenligne betingelser ulike aktører i mellom? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
7
Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander om Finansportalen.no?
70 64 62 Indeks*) Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (6 og 7) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2014 n=502; 2013 n=284
8
Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? 2014: 7-punktsskala
%-andeler som svarer topp-2 Total base: 2014 n=502; 2013 n=284
9
Hvordan orienterte du deg om renter og betingelser da du byttet bank sist?
Total base: 2014 n=189; 2013 n=147
10
Hvilke av følgende produkter og tjenester benytter du i din hovebank?
Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
11
Hvilke produkter og tjenester har du i dine øvrige banker
Hvilke produkter og tjenester har du i dine øvrige banker? Endring i spørremåten 2013: Det blir spurt for hver enkelt bank man bruker, dvs. mer detaljert enn før. Total base: 2014 n=2038; 2013 n=1512
12
Har du betalt innskudd til BSU i løpet av det siste året?
Total base: 2014 n=797; 2013 n=608
13
Opplever du det som trygt å bruke nettbanken din?
Total base: 2014 n=4494; 2013 n=2840
14
Har du noen gang blitt utsatt for svindel eller svindelforsøk i forbindelse med bruk av nettbank?
Total base: 2014 n=4494; 2013 n=2840
15
Har du fleksibelt boliglån, dvs
Har du fleksibelt boliglån, dvs. at du selv velger hvor mye du vil låne til enhver tid innenfor en avtalt ramme, og når og hvor mye du vil betale ned på lånet ditt? Lånene markedsføres gjerne som rammelån/fleksilån/seniorlån/boligkreditt. Total base: 2014 n=2416; 2013 n=1597
16
Hva er årsaken eller årsakene til at du har denne typen lån?
Total base: 2014 n=749; 2013 n=470
17
Har du brukt rammelånet til noen av de følgende formål?
Total base: 2014 n= 749; 2013 n=470
18
Betaler du jevnlig avdrag på ditt rammelån?
Total base: 2014 n=749; 2013 n=470
19
Har du betalt avdrag på ditt rammelån i løpet av siste 6 måneder?
Total base: 2014 n=130; 2013 n=79
20
Er du med i et kundefordelsprogram (kundefordelsprogram kan for eksempel hete Total, Total Pluss, Fordel og lignende)? Endring i spørreteksten 2014: Spørres for hver bank man er kunde hos Total base: 2014 n= 4494; 2013 n=3153
21
På hvilken måte foretrekker du å betale regninger?
Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
22
Har du noen gang benyttet en chattetjeneste i banken din
Har du noen gang benyttet en chattetjeneste i banken din? Endring i spørreteksten 2014: Spørres for hver bank man er kunde hos Total base: 2014 n= 4494; 2013 n=3153
23
Har du benyttet sms til noen av de følgende banktjenester?
Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
24
Følger du med noen av de bankene du bruker på Facebook?
Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
25
Hvor lenge har du vært kunde i din hovebank?
Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
26
Har du i løpet av de siste 12 måneder fått rådgivning om lån, sparing, pensjonssparing eller forsikring fra din hovebank? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
27
Hvordan skjedde rådgivningen?
Total base: 2014 n=1488; 2013 n=1057
28
Hvor ofte bruker du kort til å betale for varer og tjenester osv
Hvor ofte bruker du kort til å betale for varer og tjenester osv. på internett? Total base: 2014 n=4494
29
For hvilke beløp velger du å bruke kort som betalingsmiddel?
Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
30
Hvor fornøyd er du med din hovedbank totalt sett?
54 -1.0 Indeks*) 2014 vs 2013 Indeks*) Differanse mellom usedvanlig og svært fornøyd (4 og 5) og misfornøyd eller mindre fornøyd (1 og 2) Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
31
Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å være kunde hos din hovedbank?
Indeks*) 2014 vs 2013 76 -5.0 Indeks*) Differanse mellom helt eller ganske sikkert (4 og 5) og helt eller ganske sikkert ikke (1 og 2) Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
32
Hvis du ble spurt om råd, hvor sannsynlig er det at du ville anbefale din hovedbank til venner og bekjente? 50 -4.0 Indeks*) 2014 vs 2013 Indeks*) Differanse mellom helt eller ganske sikkert (4 og 5) og helt eller ganske sikkert ikke (1 og 2) Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
33
Hvor store fordeler mener du å ha ved å velge din hovedbank fremfor en annen bank?
17 -9.0 Indeks*) 2014 vs 2013 Indeks*) Differanse mellom meget stor eller stor fordel (4 og 5) og ingen eller kun en liten fordel (1 og 2) Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
34
Hvor vanskelig eller lett ville du oppleve det å bytte bank?
Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
35
Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander...
Indeks*) 2014 vs 2013 40 -8.0 7 -14.0 -17 1.0 Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2014 n= 4494; 2013 n=3153
36
Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander?
%-andeler som svarer topp-2 Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
37
I hvor stor grad har du tillit til banker i det norske markedet?
39 -4.0 Indeks*) 2014 vs 2013 Indeks*) Differanse mellom svært stor grad (5 og 6) og meget liten grad (1 og 2) Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
38
I hvilken grad er du villig til å dele informasjon som kontaktinformasjon, sivil status, bosituasjon ol. med din bank, slik at banken kan komme med et mer skreddersydd tilbud til deg? 29 Indeks*) 2014 vs 2013 Indeks*) Differanse mellom svært stor grad (5 og 6) og meget liten grad (1 og 2) Total base: 2014 n=4494
39
Hvordan vil du vurdere bankenes samlede omdømme eller anseelse?
Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153
Liknende presentasjoner
© 2024 SlidePlayer.no Inc.
All rights reserved.