Opplevd kvalitet og målt kvalitet: Brukerundersøkelser: Målgruppe: - brukere av hjemmetjenesten (18 indikatorer) - beboere på inst. (24.

Presentasjon om: "Opplevd kvalitet og målt kvalitet: Brukerundersøkelser: Målgruppe: - brukere av hjemmetjenesten (18 indikatorer) - beboere på inst. (24."— Utskrift av presentasjonen:

1

2

3

4

5

6

7

8 Opplevd kvalitet og målt kvalitet:
Brukerundersøkelser: Målgruppe: - brukere av hjemmetjenesten (18 indikatorer) - beboere på inst. (24 indikatorer) - pårørende til beboere (24 indikatorer) Målt kvalitet / objektive data: - registrere data for den enkelte institusjon - registrere data for institusjon på kommunenivå - registrere data for den enkelte hjemmetj.-enhet - registrere data for hjemmetj. på kommunenivå

9 Forholdet mellom ressursinnsats og resultater !
Vårt fokus: Forholdet mellom ressursinnsats og resultater !

10 Forsiden: Administrere undersøkelse
Gi administrasjonstilganger Opprette enheter Legge inn: målt kvalitet Ant. brukere/opprette passord Se på resultater Ta ut rapporter

11 Forsiden: Svare på undersøkelsen
Her taster brukerne inn ett passord og får tilgang til å svare på undersøkelsen

12 Forsiden: Tidligere kartlegginger:
Her kan publikum gå inn og se på tidligere kartlegginger for de forskjellige tjenestene NB: Kan ikke se detaljer i undersøkelsen, og verdiene er kun vist på kommunenivå.

13 Administrere brukerundersøkelse

14 Planlegge gjennomføring av undersøkelsen
Hvilke tjenester For hver tjeneste: En undersøkelse for hele kommunen, eller skal det kjøres separate undersøkelser for hver enhet, institusjon/sone/klasse etc. Dette er viktig å klarlegge før kommunens administrator gir brukernavn og passord til de som skal gjennomføre undersøkelsen (sett opp et organisasjonskart for undersøkelsen)

15 Nivåer Kommunenivå/tjenestenivå
Enhetsnivå (plo: institusjonen ikke i avdelinger Plo: hjemmetjenesten kan deles inn sidestilte sonervirksomhet, sone, institusjon, skole, etc) Evt. klassenivå (på skole), må skrives om Se på orgmodell som illustrasjon

16 Brukerundersøkelse For de tjenester som må kjøres på enhetsnivå:
De som ikke ønsker å dele opp kommunen i flere enheter, må opprette 1 enhet, og eksempelvis kalle den ”Hele (kommunenavnet)”, og kjøre undersøkelsen herfra.

17 Brukernavn og passord En kommuneadministrator for hver kommune får tildelt brukernavn og passord fra Kommuneforlaget. (send en e-post til Anita Andresen) Prosjektveileder gir melding om hvilke kommuner som er med i hvert enkelt nettverk

18 Kommuneadministrator
Kommuneadministrator skal: Administrere alt selv, eller gi tilgang og passord til enhetsadministrator som er ansvarlig for gjennomføring for hver enhet

19 Tast inn e-post (brukernavn) og passord

20 Klikk på Administrator

21 Klikk på: Legg til administrator

22 Velg hva slags tilgang administratorene skal ha.

23 Legg til administrator:
Fyll inn opplysninger, minimum: E-post (som er brukernavn) Tjeneste personen skal ha tilgang til, (velg tjeneste) Passord (gi eget passord for hver administrator som får tilgang) Hvis en person skal ha tilgang til flere tjenester, må vedkommende legges inn flere ganger med samme brukernavn og passord, men med ny tjeneste Når du er ferdig, Lagre Utfør samme rutine for neste administrator.

24 Opprette enheter/soner

25 Klikk på den tjeneste som du skal opprette enheter for
Nynorsk Bokmål

26 Klikk på Opprett ny enhet

27 Tast inn opplysninger, minimum navn på enheten. Lagre.
Foreta samme rutine for neste enhet

28 Gjennomføre undersøkelsen

29 Klikk på den tjeneste som du skal
administrere

30 Klikk på den enhet du skal administrere

31 Antall beboer, klikk på Endre antall beboere

32 Tast inn antall beboere som bor på sykehjemmet. Lagre

33 Opprette engangspassord for hver beboer/bruker

34 Tast inn ant. brukere som skal være med på undersøkelsen
Deretter klikk på Opprett passord. HUSK, dette danner utvalgs- prosenten!

35 Skal du skrive ut alle svarskjemaene, tast Velg alle.
Klikk deretter knappen Skriv ut skjema

36 Skjemaene blir laget i Adobe, og
det kan skrives ut herfra. Har du ikke dette programmet, klikk på ikonet nedenfor (hvor du genererte passordene)

37 NB, NB Barnevern og foreldre PLO, institusjon beboere og pårørende
Registrering av antall brukere og målt kvalitet skjer kun på området Barnevern, barn PLO, institusjon beboere og pårørende Registrering av antall brukere og målt kvalitet skjer kun på området PLO, institusjon, beboere

38 Gjennomføring Send skjema til bruker med veiledning. Dersom bruker ikke har muligheter til å svare på Internett, må skjemaet returneres til kommunen som taster inn svarene.

39 Målt kvalitet Enhetsadministrator skal taste inn verdier for målt kvalitet for sin enhet. Kommuneadministrator skal taste inn målt kvalitet for tjenesten og evt. kommunen Kommuneadministrator sjekker at målt kvalitet er tastet inn på alle nivå

40 Objektiv kvalitet – hva måles ?
RESULTAT FOR BRUKERNE: Samlet gjennomsnittlig antall institusjonsplasser i bruk i rapporteringsåret Antall institusjoner med system for systematisk behovskartlegging. Antall institusjoner med system for brukerundersøkelse. Antall institusjoner som har rutiner for diagnostisering av personer med demens Andel korttidsplasser i bruk i rapporteringsåret TILGJENGELIGHET TIL TJENESTEN: Saksbehandlingstid (dager) for søknad om institusjonsplass i rapporteringsåret Iverksettingstid for vedtak om institusjonsplass i rapporteringsåret Antall søknader om institusjonsplass i rapporteringsåret Antall søknader om institusjonsplass i rapporteringsåret som ble innvilget Totalt antall årsverk fordelt på følgende kategorier ved utgangen av rapporteringsåret Sykepleieutdanning Annen helse- og sosialfaglig høgskoleutdanning Hjelpepleierutdanning/omsorgsarbeider Annet Sum årsverk

41 Inntasting av målt kvalitet (M) På flere av tjenestene skal målt kvalitet registreres både på tjenestenivå og enhetsnivå Tjeneste Kommune-/tjenestenivånivå Enhetsnivå Skole, foreldre M Barnehage, foreldre Byggesak Barnevern, barn Barnevern, foresatte PLO, inst. beboere PLO, inst. pårørende PLO, hjemmetj Sosial

42 Målt kvalitet, klikk her

43 NB! Husk å legge inn riktig periode. Alt skal legges inn på 2004 !
Tast inn verdier, og Lagre Husk riktig periode!

44 Se på undersøkelsen, ta ut rapporter

45 Velg tjeneste

46 Her kan du se på undersøkelsen og ta ut rapporter. Klikk på en av
valgene under Rapporter. Det vises også til til Veiledninger

47 Laster ned på PC – blir spurt om du vil lagre.
For kommuner som er med i nettverk finnes også nettverksrapporter

48 Brukerveiledninger (hjelp)
Denne veiledningen Veiledninger som ligger på bedrekommune.no Effektiviseringsnettverkene v/Steinar Hansen Kommuneforlaget ved Anita Andresen