| Studieledernettverket | Aleksander Lorentzen

Presentasjon om: "| Studieledernettverket | Aleksander Lorentzen"— Utskrift av presentasjonen:

1 20.06.19 | Studieledernettverket | Aleksander Lorentzen
CHATBOT

2 Hvordan fungerer det?

3

4

5

6 Feil kundenavn på faktura
Feil navn på fakturaen. Noen har skrevet navnet mitt feil på fakturaen jeg fikk i går. Feil på faktura #1 Jeg ser at det er noe feil på en faktura. Kan du hjelpe meg med det? Hei, jeg heter Kari og ser at det er en feil på fakturaen min. Navnet mitt er skrevet feil. Ellers er alt greit. Feil på faktura Feil kundenavn på faktura Kan du hjelpe meg hvis det har seg slik at det er feil på fakturaen jeg mottok i går? Fakturaen har jo masse feil i seg!! Feil på faktura #3 Fakturaen har feil navn på seg. Jeg heter jo Kari, ikke Britt. Hei, det er noe feil med fakturaen min.

7

8 UIO og chatbot

9 Mulige piloter og deltagere ved UiO
Knutepunktet Infosenteret JUS Houston UB Jobber disse dager med organisering Aleksander Lorentzen (SADM) prosjektleder? Rune Ersdal (USIT), teknisk prosjektleder Frode Lyshaugen (JUS)? UB?

10 Ressurser, ressursallokering og anbefalte egenskaper

11

12

13

14 Statistikk over henvendelser med utgangspunkt i 2018
Knutepunktet

15 Hvem er brukerne av Knutepunktet?
Enkeltemne studenter Grunnstudier Master studenter Utvekslingsstudenter Lokale studietilbud Utreisende Innreisende Norske / Nordiske / Bosatte  ? EU / EØS / Sveits Utenfor EU / EØS / Sveits  Kommentar Består av årsenheter, BA, 5-6 årige studer Kan være PPU, ISS, NORA e.l.

16 Henvendelser til Knutepunktet per måned (2018)
Totalt henvendelser Gjennomsnitt per måned 460 RT* 688 skranke 1 173 telefon 2 014 totalt * RT henvendelser ble ikke registrert før september Antall henvendelser vil derfor være høyere enn oppgitt.

17 Kategorier av henvendelser til Knutepunktet

18 Kategorier RT Skranke Telefon TOTALT Annet 52 562 1 211 1 825 Bankkonto, SiO deposit eller norsk ID-nummer 83 21 104 Betaling og registrering 343 799 1 142 Endring av personopplysninger 145 32 177 Fakultet 47 Fakultet - faglig fordypning master 152 Fakultet - generelle henvendelser 123 Henvisning andre (Fakultet, SO, SiO, IT) 1 491 2671 4 162 Houston 14 ISS 204 Kvote 119 4 Norskkurs 115 170 285 Oppholdstillatelse 2 051 2 174 Opptak 1 080 Opptak enkeltemner 463 2 458 2 921 Opptak INT. 154 704 858 Opptak Nom 535 3 498 4 033 Opptak UiOmaster 440 1 865 2 305 Pinkode karakterutskrift 35 77 112 PPU 18 61 79 Semesterkort 133 168 SSD-Semesteravgift Utdeling av info til internasjonale studenter 882 132 1 014 Utveksling 107 Utveksling, innveksling 301 408 Veiledning studievalg 387 113 500 1 840 8 257 14 081 24 178

19 Henvendelser om opptak til Knutepunktet

20 Søkere til Samordna opptak (Årsenhet, bachelor, 5- og 6-årige program)
Brukerreise

21

22

23

24

25