Helse Nord-Trøndelag HF Psykiatrisk klinikk ISO 9001 sertifisert

Presentasjon om: "Helse Nord-Trøndelag HF Psykiatrisk klinikk ISO 9001 sertifisert"— Utskrift av presentasjonen:

1 Helse Nord-Trøndelag HF Psykiatrisk klinikk ISO 9001 sertifisert
ISO ledelsesprinsipp

2

3 Ledelsesprinsippene Kundefokusert organisasjon Prosessorientering
Systemledelse Lederskap Faktabaserte beslutninger Involvering av medarbeiderne Gjensidig fordelaktig leverandørsamarbeid Kontinuerlig forbedring

4 Prinsipp nr 1 Kundefokusert organisasjon
Møte kundens behov og forventninger Proaktiv i å måle graden av brukertilfredshet

5 Prinsipp nr 2 Prosessorientering
Systematisk identifisere og styre de prosessene som benyttes til å sikre tjenestekvalitet

6 Prinsipp nr 3 Systemledelse
Etablere og vedlikeholde et kvalitetssystem som en kjede av sammenhengende prosesser Bestemme kvalitetsmål for hver prosess og iverksette metoder for overvåking av prosessenes effektivitet

7 Prosess nr 4 Lederskap Etablere kvalitetspolitikk
Forplikte til kontinuerlig forbeding av kvalitetssystemet Beslutte organisasjonsstruktur Identifisere og fremskaffe ressurser

8 Prinsipp nr 5 Faktabaserte beslutninger
Ledelsesbeslutninger basert på fakta hentet fra resultatrapportering, medarbeiderundersøkelser, brukerundersøkelser, revisjonsrapporter, og avviksregistreringer

9 Prinsipp nr 6 Involvering av medarbeiderne Fokusere på kompetanse
Identifisere og styre de menneskelige faktorer på arbeidsplassen som er nødvendige for tjenestekvaliteten

10 Prinsipp nr 7 Gjensidig fordelaktig leverandørsamarbeid
Definere og dokumentere krav som skal oppfylles av leverandører Evaluere deres utførelse for å ha styring med leveransene

11 Prinsipp nr 8 Kontinuerlig forbedring
Positivt søke kontinuerlig forbedring av systemet Etablere målbare kvalitetsindikatorer og mål på funksjonelle områder