Hvordan oppstår problemer i ePhorte?

Presentasjon om: "Hvordan oppstår problemer i ePhorte?"— Utskrift av presentasjonen:

1 Hvordan oppstår problemer i ePhorte?
(og hvordan løse dem)

2 Restanse i Min innboks

3 Svar med notat

4 Velger «Lagre» ved en feil

5 Velger deretter å besvare restansen med et nytt notat

6 Det oppstår et dataproblem og ePhorte og Word må lukkes
Eksempelvis: Exception in MetaFunctions.js: NewDoc_JP Description: Request for permission of type … Feil oppstod i Window.DialogWindow: URL: …. Feil: Krever objekt Feilmeldinger

7 Gjenskaping av feil I de følgende lysbilder vil jeg forsøke å gjenskape noen av feilene som ofte oppstår ved datakrasj eller andre tekniske problemer med ePhorte

8 Velger nå «lagre og nytt dokument»

9 Oppretter dokumentet og velger «Tilbake til ePhorte», men avbryter med «cancel»

10 Velger å lukke dokumentet og velg å «ikke lagre»
Word-dokumentet er nå opprettet, men det er utsjekket fra ePhorte

11 Vi får en feilmelding fordi dokumentet er utsjekket

12 På grunn av problemene velger vi å slette journalpostene

13 Vi besvarer henvendelsen per epost og importerer den til saken

14 Vi ferdigstiller eposten for å avskrive restansen

15 Restanser blir imidlertid ikke automatisk avskrevet når en importerer eposter og en må derfor gjøre det manuelt

16 Vi forsøker derfor å ta restansen til etteretning

17 Vi får da en feilmelding fordi de slettede epostene hindrer avskrivingen

18 Arkivet må da foreta et avansert søk for å gjenopprette postene

19 I denne saken er det opprettet svært mange poster som aller er satt til å avskrive post 1

20 Vi har nå gjenopprettet postene

21 Vi velger deretter å oppheve avskrivingen i post 1

22 Vi sletter deretter postene igjen

23 Vi får nå lov til å avskrive

24 Hvordan løser vi problemer uten å skape nye?
Gå til saksnivå på saken

25 Velg journalposten uten dokument

26 Velg deretter å opprette et nytt tekstdokument og følg deretter vanlig prosedyre

27 Om et dokument er utsjekket velger du å sjekke det inn

28 Du velger deretter å sjekke inn dokumentet

29 Det kan også være nødvendig å redigere dokumentet

30 Om problemet ikke er løst:
Se nettsider for arkiv Faq Regelmessig rydding Sjekkliste når du slutter Feilmeldinger og løsninger Ta kontakt:

31