CRM 2.0 – it’s the relationship, stupid! Energi Norge 22. september.

Presentasjon om: "CRM 2.0 – it’s the relationship, stupid! Energi Norge 22. september."— Utskrift av presentasjonen:

1 CRM 2.0 – it’s the relationship, stupid! Energi Norge 22. september

2 Me, me, me •Heidi Nordby Lunde –Blogg: http://vampus.blogspot.comhttp://vampus.blogspot.com –Twitter: http://twitter.com/vampushttp://twitter.com/vampus –Bokmerker: http://www.delicious.com/vampus/energinorge http://www.delicious.com/vampus/energinorge –Presentasjon: http://www.slideshare.net/vampushttp://www.slideshare.net/vampus –E-mail: vampus@gmail.comvampus@gmail.com –Mobil: 4001 9747

3 Hva er sosiale medier? En fellesbetegnelse på nettsteder der brukerne selv skaper, deler og distribuere innholdet.

4 Don’t believe the hype

5 Litago – økte 200% Kilde: DN lørdag 18. september 2010

6 Demokratisk merkevare?

7

8

9 Plattform for kommunikasjon

10 Sosial CRM MarketingSalg Service & support Innovasjon Kunde- opplevelsen

11 Primært sosialt 2,6 millioner 14% 78% 500 millioner

12 Gal eller aktiv? La alle bidra

13 Dell community

14

15

16 Behandler du kundene dine som #drittunger?

17

18 Det du bygger sten for sten…

19 Gal eller aktiv?

20 Telenor service

21

22

23 Banken min

24

25 Kom i gang

26 CRM 2.0 – it’s not stupid, it’s the relationship!