Sak 9 – Innføring av kundeansvarlig

Presentasjon om: "Sak 9 – Innføring av kundeansvarlig"— Utskrift av presentasjonen:

1 Sak 9 – Innføring av kundeansvarlig
lørdag, 23. desember 2017 Sak 9 – Innføring av kundeansvarlig Altinn styringsråd – årsmøte 8. Juni 2011

2 Ansvaret til den kundeansvarlige
Følge opp egne tjenesteeiere/kunder gjennom hele livsløpet til tjenestene Ansvaret størst i TP, S&F, TU og Gevinstoppfølging Utvikle og vedlikeholde egen kundeportefølje Støtte tjenesteeiere med informasjon om prosess for utvikling av tjenester, metodevalg, faglige innspill og generelle råd Fungere som koordinator mellom tjenesteeiere og fagkompetanse i AEI Pådriver for gjennomføring av gevinstberegning samt gevinstoppfølgingen i etterkant av lansering av tjenester Holde oversikt over alle pågående og planlagte case og tjenester – egne og den totale mengden Tjenesteplanlegging Løsningsutvikling Tjenesteutvikling Drift og vedlikehold Gevinstoppfølging Samordning & forenkling

3 Fordeling av kundeansvar
Statlig sektor fordelt mellom Mona Terning, Roger Olsen og Frank Åseli Basert på mål om mer proaktiv tilnærming og tettere oppfølging i tjenesteidentifisering/planlegging samt samordning og forenkling, ser vi behovet for å bygge kompetanse om Tjenesteeiers fagområde/delsektor. Fordelt Tjenesteeiere (TE) etter eierdepartement og delsektor tilhørighet, samt størrelse på eksisterende vs nye TE’s potensiale og kompleksitet. Visse unntak er gjort, bla. med geografisk tilhørighet, samt etat(er) som rapporterer til flere departement. Tvergående arbeid og koordinering vil selvfølgelig skje bla. med større prosjekter som EDAG, InnFinn, etc

4 Mona Terning Ansvar for følgende TE, delsektorer og departement
lørdag, 23. desember 2017 Mona Terning Ansvar for følgende TE, delsektorer og departement Tjenesteeier/ prospect Delsektor Eier departement - Linje prinsippet Statens Pensjonskasse Arbeid og velferd Arbeidsdepartementet Arbeidstilsynet Statens arbeidsmiljøinstitutt, STAMI Barne, ungdoms og familiedirektoratet (BUFDIR) Brane, likestilling og inkluderingsdep SSØ Finans Finansdepartementet NAV Helse- og omsorg, Arbeid & Velferd Helse- og omsorgsdepartementet & Arbeidsedepartementet Økokrim Politi, sikkerhet og domstol Justis departementet Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap UDI Politiets data og materielltjeneste Domstolsadministrasjonen Kontoret for voldsoffererstatning Lånekassen Utdanning & kunnskap Kunnskapsdepartementet Brønnøysundregistrene Næringsliv Nærings- og handelsdepartementet Patentstyret Garanti-instituttet for eksportkreditt, GIEK NHD / Kiht Justervesenet NVE Olje og Energi Olje- og energidepartementet Oljedirektoratet Petroleumstilsynet Mesterbrevnemnda Pensjonstrygden for sjømen + nye potensielle TE i samme delsektor og departement

5 Roger Stenbakk Olsen Ansvar for følgende TE, delsektorer og departement
Tjenesteeier/ prospect Delsektor Eier departement - Linje prinsippet Fiskeridirektoratet Fisk & kyst Fiskeri- og kystdepartementet Havbruksdata-prosjektet Havforskningsinstituttet Statens helsetilsyn Helse- og omsorg Helse- og omsorgsdepartementet Norsk Pasientskadeerstatning Helsedirektoratet Legemiddelverket Helseforetakene senter for pasientreiser ANS NAV og Felleskontoret for LO/NHO-ordningene Norsk Helsenett Lotteri- og stiftelsestilsynet Kultur, medie, Idrett & spill Kulturdepartementet Statens Landbruksforvaltning Landbruk og mat landbruks- og matdepartementet Reindriftsforvaltningen Mattilsynet Landbruk, mat og helse landbruks- og matdepartementet & Helse- og omsorgsdepartementet Klima- og forurensningsdirektoratet Klima & Miljø Miljøverndepartementet Statens kartverk Klima og Miljø Sjøfartsdirektoratet Næringsliv Nærings- og handelsdepartementet Norsk Internasjonsalt Skipsregister + nye potensielle TE i samme delsektor og departement

6 Frank Åseli Ansvar for følgende TE, delsektorer og departement
Tjenesteeier/ prospect Delsektor Eier departement - Linje prinsippet Husbanken Finans Kommunal og regionaldepartementet Statistisk sentralbyrå Finansdepartementet Finanstilsynet Luftfartstilsynet Transport & Samferdsel Samferdseldepartementet Post og Teletilsynet Konkurransetilsynet Off. fornying, ikt, konkurranse et Fornyings, administrasjon- og Kirkedepartementet Statens Innkrevingssentral Toll og avgiftsdirektoratet DIFI SKD Statens vegvesen, Vegdirektoratet Forsvaret Forsvar Forsvarsdepartementet Jernbaneverket + nye potensielle TE i samme delsektor og departement