授課老師：吳有龍 教授 報告學生：王智鳳 學號： 1002208G 優使性 - 需求分析及高階設計 優使性 - 需求分析及高階設計.

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1 授課老師：吳有龍 教授 報告學生：王智鳳 學號： 1002208G 優使性 - 需求分析及高階設計 優使性 - 需求分析及高階設計

2 網站成功的條件 甲方 / 乙方的需求 不良設計的問題

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4 不良設計的開端 實例 : 甲乙雙方目標不同會如何影響網站的優使性。 因為喝水時不小滴了幾滴水到筆記型電腦上，所以急忙拿了 一支吹風機，結果吹不到二十秒，筆記型電腦的按鍵就一顆 顆掉了下來。 急忙用另一台電腦上到製造商的網站想查一下 相關的處理方式。 從一個網站使用者的角度，使用者需求如下 : 我想要 : 馬上找到相關問題的解答， 可能是個 Faq 找到維修點資訊 這種情形是否在保固範圍內 維修費用會是多少

5 很自然的，直接打上公司名稱加上台灣的網址 www.ausus.com.tw, 想不到連上的網頁不是台灣的網頁， 而是該公司全球網站的引導頁。 www.ausus.com.tw

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7 網站的主要目標 : 告訴消費者這是間國際企業 商品促銷 得了很多獎，品質 ” 堅若磐石 ” 產品目錄 企業新聞 企業介紹 徵才資訊 於是又點了導覽列上的技術支援，這才又連結 到另一個網站

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9 網站目標 利害關係人 [Stakeholders] 訪談 確認網站目標 利害關係人 [Stakeholders] 訪談 確認網站目標

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11 利害關係人 (Stakeholders) 訪談優點 確認網站的企業目標 增加利害關係人的參與感 有機會將使用者研究加入專案流程 收集與設計有關的資料

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15 收集使用者需求 1. 定義網站使用者 1. 定義網站使用者 基本資料 :( 年齡層 / 性別 / 居住地 / 語言 / 教育程度等 …)

16 2. 訪談 訪談的技巧 客觀中立 放空自已 不要直接回答受訪 者所問的問題 不要顯露情緒 用正確的方式擬定訪談問題 開放式的問題 問經驗而非對未來的想法不要問該如何設計，要問別人的設計問題 找出受訪者當下認為重要的事避免使用帶有評斷語氣的字眼

17 訪談進行的方式 隨時整理並重覆確認循序漸進訪談氣氛也很重要

18 3. 優使性測試 對舊版網站進行測試 對競業網站進行測試 4. 角色扮演 1. 了解是否有能力模擬目標使用者的行為 2. 收集資料，讓想法更接近真實的使用者 3. 別讓 ” 網站 ” 限制住你的想像 4. 列出使用者的目標

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20 接下來就讓所有的想法 ” 長 ” 出來，每個不同項目都是以獨立的方式進行發想，因 此在不同的項目底下也可能會出現相同的次項目，不用急著進行歸類，因為完成 這個圖並不代表完成網站的架構。 當填入了所有的想法後，可以再多畫出一些空白的位置，這樣可以自我暗示， 讓頭腦再多轉一下。 只要還有想法，你可以讓這個圖一直長下去，直到所有 想得到的點都出現在這個圖裡面。

21 持續進行這個工作，直到畫出所有類型的使用者，最後將所有的圖放在一 起，整理出所有使用者的需求。 最後的整理工作並沒有想像中困難，因為 當你將這幾張圖放在桌上時，大致上已經可以看出網站設計的方向，然而， 用這個方法列出的所有使用者需求，都只是透過 ” 想像 ” 產生，因此我們很 難客觀判斷對各種不同需求的重要性，這種方式也很可能遺漏某些重要的 需求，因此最好還是能撘配其它的研究方法進行確認。

22 5. 競業分析 ( 一 )

23 6. 競業分析 ( 二 )

24 訂定網站架構

25 常見的引導方式層級式 - 上到下的安排方式

26 靈活運用不同類型的資訊結構

27 參考書籍：優使性 Usability2.0 魏澤群 著 魏澤群 著

28 報告完畢 謝謝指教