1 Kap. 47 – Online Retail Shopping – Physical Items How Information Technology Is Conquering the World: Workplace, Private Life, and Society Professor.

Presentasjon om: "1 Kap. 47 – Online Retail Shopping – Physical Items How Information Technology Is Conquering the World: Workplace, Private Life, and Society Professor."— Utskrift av presentasjonen:

1 1 Kap. 47 – Online Retail Shopping – Physical Items How Information Technology Is Conquering the World: Workplace, Private Life, and Society Professor Kai A. Olsen, Universitetet i Bergen og Høgskolen i Molde

2 Kai A. Olsen, 01.07.2015 2 Salg av (fysiske) produkter Katalogsalg/postordresalg har en lang historie, spesielt i USA (fra Sears and Roebuck til eBay, fra 1894 til i dag, m.fl.)

3 Kai A. Olsen, 01.07.2015 3 Nettsalg På nettet kan vi gi mye informasjon (nesten gratis) Billig og effektivt Gi dynamisk informasjon (pris, lager) Elektronisk/automatisk ordremottak Elektronisk reklame (banner annonser)

4 Kai A. Olsen, 01.07.2015 4 Fordeler Stort vareutvalg, bedre enn i din lokale butikk Enklere å sammenligne priser Mye informasjon om produktet Lavere kostnader enn i butikk (?) Men: Vi kan ikke ta med produktet Vi må vente på å få dette Produktet må transporteres

5 Kai A. Olsen, 01.07.2015 5 Transport Stort problem Med vanlige butikker ordner kunden dette selv Her må vi ”til døren” Postverket, egne fraktleverandører Pakkes og sendes – kostbart Kan sende rett fra lager Rett fra produsent, kunden vil da kunne få flere pakker Reverserbar logistikk er et stort problem Landegrenser, tollbarrierer NB! Jo mer vi kjøper på nett jo enklere vil det bli å sende og fortolle varer,

6 Kai A. Olsen, 01.07.2015 6 Service Ved Internett kjøp må vi sende inn produktet om vi angrer eller om det er feil Men de fleste Internett butikker innser at dette er et svakt ledd, derfor satser de alt på å gi god service her.

7 Kai A. Olsen, 01.07.2015 7 Andel internettsalg Hvor stor del av alt salg går over Internett i dag i vestlige land? 15 % (opp fra 5% for få år siden)

8 Kai A. Olsen, 01.07.2015 8 Konkurransesituasjonen Tiltak for å binde kunden i den fysiske verden: Differentiation. Concentrating on a narrower market segment, for example, parts for veteran cars. Different product specter, but also variations on models and packaging. A product found in one store may not exactly match a product in another. Different service level, from personal service to do-it-yourself. Different store layout so that shopping will be easier for the customer in a store she knows. On the Internet the user will operate faster with a well-known interface. Proprietary charge cards, so that returning to this store may represent a saving. Retaining customer data, making it more convenient to shop from a store that has all details of names, addresses, etc. The use of sales, coupons, charge card rebates, and time-dependent pricing to make direct price comparisons difficult. Mailing of coupons and special offers to customers.

9 Kai A. Olsen, 01.07.2015 9 Konkurransesituasjonen på nett Kanskje tøffere enn i den fysiske verden Globalt marked Lett for kunden å gå til en ny site Eller er det det? På nettet er konkurrenten et ”klikk unna”, men i varehuset kan han ligge vegg i vegg Kunden kan ”bindes” også på nett

10 Kai A. Olsen, 01.07.2015 10 Sammenligning online/fysisk butikk Hva er fordelene med nettet? Hva er fordelene å ha en fysisk butikk? Stikkord: lokasjon, finne butikken, tilgjengelighet, lager, produktpresentasjon, søking, produktinformasjon, betaling, forsendelse, forsinkelser, hva får kunden, kundeprofil, kundelojalitet

11 Kai A. Olsen, 01.07.2015 11 Tre faktorer Kopivariasjon: Likheten mellom objekter av samme produkt Fysisk faktor: Betydningen av et fysisk produkt Leveringsfaktor Kostnader ved levering

12 Kai A. Olsen, 01.07.2015 12 Eksempler ProductCopy variation Physical factor Delivery factor Music (CD)0Low0 or low Software000 or low Computers0Low Daily disposable contact lenses0High/lowLow BooksLowLow/med.Medium Toys0 or lowMedium Car parts0 or lowLowMedium Clothes and shoesPossibleHighMedium FlowersHigh Medium FurniturePossibleHigh CarsLowHigh Groceries, industrial products00High Groceries, natural productsHigh

13 Kai A. Olsen, 01.07.2015 13 Ut fra dette, hva passer for nettet? Gitt at vi snakker om fysiske produkter: Musikk som CD, men vil bli erstattet av streaming og nedlastning. Bildeler Datautstyr Sko Elektroartikler (kjøleskap, komfyrer,..) Blomster

14 Kai A. Olsen, 01.07.2015 14 Nettauksjoner Stor gjennomslagskraft på nett eBay gikk foran, siden er mange kommet til mye brukt spesielt i USA

15 Kai A. Olsen, 01.07.2015 15 Miniøving Hva er fordelen/ulempene med å ha auksjoner på nettet? Et svar: Automatisk løsning Multimedia i presentasjon av objekter Kan ikke ta og føle på Transport Stole på selger Stole på at automatikken fungerer (f.eks. i budrunden)

16 Kai A. Olsen, 01.07.2015 16 Finn.no Leiligheter Eiendommer Kjøretøy Diverse varer Automatisk system Utnytter Web-mulighetene (bilder, pdf) Billig Stor suksess

17 Kai A. Olsen, 01.07.2015 17 Finn har gjort mye riktig Tekst, bilder og dokumenter God serverkapasitet (akseptable responstider) Annonsepris avhengig av prisen på det du selger, fra gratis og oppover Har klart å bli en standard for bolig, i stor grad også for bil.

18 Kai A. Olsen, 01.07.2015 18 Nye tjenester Privattaxi (f.eks. uber) Privat utleie av rom (airbnb) – bed & breakfast Utlån av verktøy, m.m.