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人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-2 企業員工訓練與發展 7.1 訓練與發展的意義與系統化程序 7.2 訓練需求分析 7.3 訓練的設計與準備 7.4 非管理職員工的訓練方法 7.5 管理發展與訓練的方法 7.6 新進員工社會化與引導 7.7 訓練成效的評估 Chapter.

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Presentasjon om: "人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-2 企業員工訓練與發展 7.1 訓練與發展的意義與系統化程序 7.2 訓練需求分析 7.3 訓練的設計與準備 7.4 非管理職員工的訓練方法 7.5 管理發展與訓練的方法 7.6 新進員工社會化與引導 7.7 訓練成效的評估 Chapter."— Utskrift av presentasjonen:

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2 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-2 企業員工訓練與發展 7.1 訓練與發展的意義與系統化程序 7.2 訓練需求分析 7.3 訓練的設計與準備 7.4 非管理職員工的訓練方法 7.5 管理發展與訓練的方法 7.6 新進員工社會化與引導 7.7 訓練成效的評估 Chapter 7

3 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-3 訓練與發展的系統化程序 如何進行訓練需求分析 設計訓練活動時有哪些學習原則注意 如何確認受訓員工已做好受訓準備 不同訓練方法的特點,包括非管理職員工訓練、 管理發展與訓練,以及新進員工社會化與引導等 有哪些不同的準則可用以評估訓練成效 如何設計一個訓練成效的評估方式 學習目標

4 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 訓練與發展的意義與系統化程序 1/2 何謂訓練與發展 訓練 (training) :是指組織為了促進員工對於工 作相關職能的學習,所進行的計劃性努力。通 常焦點較窄,而且也較偏向短期績效導向 發展 (development) :較偏向於拓展員工的技能 範疇,以因應未來的責任要求。 訓練的系統化程序 參考圖 7-1圖 7-1

5 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-5 訓練與發展的意義與系統化程序 2/2 階段二 訓練設計與準備 .學習的原理 .受訓者訓練準 備 階段一 訓練需求分析 .組織分析 .任務分析 .人員分析 階段四 訓練成效評估 .反應 .學習 .行為 階段三 訓練實施 .非管理員工 訓練方法 .管理發展與訓練 圖 7-1 訓練的系統化程序

6 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 訓練需求分析 組織分析 考量訓練實施的情境因素,以決定訓練對於組 織的合適性的程序。 任務分析 確認任務執行所需知識、技能、以及行為,並 決定在訓練中應加強重點的過程。 人員分析 在於了解那些員工需要接受訓練,以及需要那 些訓練項目。

7 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-7 組織分析 組織策略方向 可取得的訓練資源 管理者與同儕對於訓練的支持

8 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-8 任務分析 幾個步驟: 選擇要分析的工作。 與擔任該工作員工及其主管進行訪談,初步列 出工作中所包含的各項任務。 確認初步列出的任務表列。 分析執行該任務所需之知識、技能或能力。

9 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-9 人員分析的方法 ― 員工自行評估 1/3 員工不一定了解 自身的弱點。 心理的自我防衛 機制。 缺點 避免績效評核的 偏誤 員工最了解自身 的優勢及弱點 限制較少 優點

10 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-10 人員分析的方法 ― 員工自行評估 2/3 需注意的問題: 績效評估的偏誤。如寬大偏誤 (leniency error) 及嚴格偏誤 (strictness error) 。 大部份員工表現均佳,未能發掘出少數員工的 訓練需求。 現有的績效評估系統、指標或構面不一定適合 用以作為訓練需求分析之用。

11 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-11 人員分析的方法 ― 員工自行評估 3/3 可能的調查對象: 員工。 主管。 顧客。

12 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 訓練的設計與準備 1/8 學習的原理 清楚的目標與期望 ― 目標設定理論 (goal setting theory) 實作機會 實作提供接受指導機會。 內隱知識仰賴「做中學」 (learning by doing) 。

13 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-13 訓練的設計與準備 2/8 行為模範 (behavior models)― 社會學習理論 (social learning theory) 行為強化 強化階段 4 4 學習者親 身嘗試該 行為 學習者親 身嘗試該 行為 模仿階段 3 3 發展出行 為模式及 其結果的 心理圖像 發展出行 為模式及 其結果的 心理圖像 記憶階段 2 2 觀察他人 作為模範 觀察他人 作為模範 注意階段 1 1

14 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-14 訓練的設計與準備 3/8 成功經驗 ― 自我效能感。訓練安排: 任務分割 (task segmentation) :拆解複雜的 訓練任務。 逐步塑造 (shaping) :對於愈來愈接近最終受 訓目標的行為表現提供獎賞。 媒介目標 (proximal goal) :將最終目標拆解 為幾個次目標,並鼓勵逐項完成次目標。

15 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-15 訓練的設計與準備 4/8 集中式 (massed) 與分散式 (distributed) 學習 回饋與強化 ― 強化理論。 回饋提供兩種角色: 提供執行成果的資訊。 激勵效果。

16 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-16 訓練的設計與準備 5/8 員工的訓練準備 確定員工有足夠的訓練準備。 員工是否已具備必要的個人條件 ( 能力、態度、 信念及動機 ) ,而足以學習受訓內容,並將之 應用於工作中。 工作環境能夠有助於學習,並且不阻礙績效 的發揮。

17 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-17 訓練的設計與準備 6/8 自我效能 (self-efficacy) 人們對於他們是否有能力組織並執行一連串行 動以達成某項成就的評斷。 影響自我效能的因素: 1 1 過往成就 (enactive attainment) 2 2 替代經驗 (vicarious experience) 3 3 言語勸說 (verbal persuasion) 4 4 生理狀態 (physiological state)

18 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-18 訓練的設計與準備 7/8 影響自我效能的途徑: 提供訓練完整資訊,提高員工對受訓內容的 掌握度。 提供其他的成功經驗。 表達對於受訓員工掌握訓練內容的信心。 訓練過程中提供員工回饋。

19 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-19 訓練的設計與準備 8/8 其他訓練準備 讓員工充分了解訓練的可能助益。 建立有助學習的工作環境。

20 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 非管理職員工的訓練方法 訓練方法有: 單向講授法 參與實作法 群體建立法

21 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-21 單向講授法 1/3 課堂講授 遠距學習 視聽教學 一些優點: 學習進度具有相當彈性。 展示現場難以展示的設備及事件等。 訓練內容不因臨場狀況而改變。 節省交通時間與成本。

22 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-22 單向講授法 2/3 電腦為基礎的訓練 優點: 彈性。 節省交通時間及花費。 容易針對個別學習者進行調整。

23 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-23 單向講授法 3/3 E- 學習 (E-learning) 受訓者透過網際網路或內部網路獲取訓練內 容。 整合遠距學習、視聽教學、 CD-ROM 等訓練 方式。 受訓者可掌握對訓練的自主權。

24 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-24 參與實作法 1/2 在職訓練 (on-the-job training, OJT) 實作加即時回饋,訓練效果通常不錯。 效果不佳通常導因於: 缺少建構良好的訓練環境。 訓練者的訓練技巧不佳。 缺乏定義清楚的工作績效指標等。

25 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-25 參與實作法 2/2 學徒制訓練 (apprenticeship training) 在專精的師傅指導下,進行完整的訓練及經驗 傳承的一種訓練方式。 模擬 (simulation) 設定一個與工作場合相類似的情境,讓受訓者 在此情境中學習。 在安全無虞狀況下,提供嘗試機會。

26 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-26 群體建立法 1/2 交叉訓練 (cross-training) 讓成員接受類似其他成員的專業訓練。 協調訓練 (coordination training) 訓練團隊成員如何相互協調、分享資訊以及進 行決策等。

27 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-27 群體建立法 2/2 團隊領導訓練 (team leader training) 針對擔任領導者角色的人施予訓練。 體驗訓練 (experiential program) 運用具挑戰性、結構化設計的戶外活動以訓練 及發展團隊工作技能及領導能力。

28 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 管理發展與訓練的方法 1/4 管理發展 (management development) 傳授管理者有助於其成功的知識、技能或觀念 的過程。 重在拓展個人的經驗,以及提供個人在組織中 未來角色發展的較長期視野。

29 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-29 管理發展與訓練的方法 2/4 管理者在職訓練與發展 工作輪調 學習不同的技能,體驗不同的決策情境,增 加對於組織整體了解。 儲備幹部訓練。 教練法或導師法 (mentoring) 指派資深高階人員擔任受訓者的教練或導師。

30 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-30 管理發展與訓練的方法 3/4 行動學習 讓管理者全程與組織中其他人共同參與特定 專案,以分析解決組織問題,擬定行動計畫 並負責執行。

31 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-31 管理發展與訓練的方法 4/4 管理者職外訓練與發展 個案研究法 管理競賽 研討會 角色扮演

32 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 新進員工社會化與引導 1/5 社會化 (socialization) 讓新進員工融入組織成為有效能成員的過程。 引導 (orientation) 讓新進員工熟悉組織、任務以及工作單位的正 式過程。

33 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-33 新進員工社會化與引導 2/5 成功引導方案的特點 鼓勵新進員工提出問題。 提供工作的社會關係資訊。 主管應在引導過程中擔負關鍵職責。 避免讓新進員工感覺困窘或受貶抑。 讓新進員工與主管及同儕能有正式與非正式的 互動。 讓新進員工對公司產品、服務以及顧客有所了 解。

34 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-34 新進員工社會化與引導 3/5 社會化策略 ― 制度化 vs. 個人化策略 社會化過程的情境或系絡 集體化 (collective) vs. 個人化 (individual) 正式化 (formal) vs. 非正式化 (informal) 社會化過程傳達的資訊內容 序列化 (sequential) vs. 隨機化 (random) 固定式 (fixed) vs. 變動式 (variable)

35 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-35 新進員工社會化與引導 4/5 社會化過程的社會與人際層面 連續式 (serial) vs. 分離式 (disjunctive) 授予式 (investiture) vs. 剝奪式 (divestiture)

36 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-36 新進員工社會化與引導 5/5 社會化策略的影響 個人化的社會化策略較可能形塑員工的創新角 色導向。 制度化的社會化策略則較能有效的降低新進員 工的角色衝突、角色模糊性,提高留任意願、 工作滿足感、承諾感。 社會與人際層面構面對於員工調適有最重要的 影響。

37 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 訓練成效的評估 1/2 評估準則 反應 (reactions) 反應 (reactions) 學習 (learning) 學習 (learning) 行為 (behavior) 行為 (behavior) 結果 (results) 結果 (results)

38 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-38 反應 情感反應 (affective reactions) 。 效用評斷 (utility judgments) 。 效用評斷準則與學習及行為準則的關聯性,高於 情感反應準則。

39 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-39 學習 學習準則偏重在衡量甫受完訓的當時,受訓者在 觀念、知識或行為上是否有所改進。

40 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-40 行為 強調的重點是訓練移轉 (transfer of training) 。

41 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-41 結果 訓練的實施對於組織所造成的影響。 效用分析 (utility analysis) 。

42 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-42 訓練成效的評估 2/2 訓練成效評估的設計 後測 (posttest) 設計 前後測 (pretest/posttest) 設計 前後測加控制組設計 所羅門四群組 (Solomon Four Group) 設計

43 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展 7-43 所羅門四群組設計 群組 1 : 訓練 → 後測 群組 2 : 前測 → 訓練 → 後測 群組 3 : 前測 後測 群組 4 : 後測


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