Presentasjon lastes. Vennligst vent

Presentasjon lastes. Vennligst vent

Heftig og begeistret En studie av individuali- sering, kundekontakt og grenseregulering i arbeidslivet Arbeidslivsprogrammet 2003-2005, Norges forskningsråd.

Liknende presentasjoner


Presentasjon om: "Heftig og begeistret En studie av individuali- sering, kundekontakt og grenseregulering i arbeidslivet Arbeidslivsprogrammet 2003-2005, Norges forskningsråd."— Utskrift av presentasjonen:

1 Heftig og begeistret En studie av individuali- sering, kundekontakt og grenseregulering i arbeidslivet Arbeidslivsprogrammet , Norges forskningsråd Ulla Forseth, Berit Gullikstad SINTEF Teknologi og samfunn, IFIM

2 Teknologi og samfunn 2

3 3 Endringer i arbeidssituasj. to siste år MerMindreSom før (%) Arbeidsglede Kontroll over resultatene av arbeidet Rom for egne beslutninger/avgjørelser Arbeidsmengde pr ansatt Kvalitetskrav i jobben Ansvar i jobben Stramme tidsfrister Mentalt krevende arbeidsoppgaver Overtidsbruk Sjansen for å miste jobben BedreDårlig-Tilsvarende ere Mestrer utfordringene i jobben Statistisk sentralbyrå (SSB): Levekårsundersøkelsen 2003, tilleggsspørsmål

4 Teknologi og samfunn 4 Følelser som ’arbeidsredskap’ I høy grad: -Vise positive følelser overfor kunder mm.89% -Skjule negative følelser overfor kunder mm.62% -Forholde seg til sterke følelser (sorg, sinne..)34% (hvorav 23% menn og 41% kvinner) SSB: Levekårsundersøkelsen 2003

5 Teknologi og samfunn 5 ’Kjønnet’ arbeidsliv - eksempel I hvor stor del av arbeidstiden har du ansikt-til-ansikt kontakt med kunder, klienter eller andre som ikke er ansatt på din arbeidsplass? (%) MennKvinner Nesten hele tiden Ca ¾ av tiden 8 11 Ca halvparten av tiden 12 9 ca ¼ av tiden Svært liten del av tiden Sum (1216) (1187) SSB: Levekårsundersøkelsen 2003

6 Teknologi og samfunn 6 Fra posisjon til person - Jobbkrav ”Å være blid, hyggelig, opplagt, imøtekommende, positiv, i godt humør, serviceorientert, hjelpsom, yte det ”lille ekstra”, troverdig, selvstendig, effektiv, vise innlevelse, initiativrik, problemløser, høy stressterskel, fleksibel, villig til å utvikle seg, markedsorientert, omstillingsvillig, mål- og resultatorientert”. Internt dokument, privatmarked bank, Forseth, 2001 og… sørge for ryddige lokaler, beherske nye produkter, ny teknologi og beklage dersom nye IKT-systemer ikke virker.

7 Teknologi og samfunn 7 Jobbtilfredshet og emosjonell utmattelse (bank, kjøpesenter, kommunal pleie- og omsorgstj.) Jobbtilfredshet: Svært fornøyd (18%) fornøyd (76%) Emosjonell utmattelse (følelsesmessig utkjørt av arbeidet, arbeide direkte med mennesker hele dagen stresser meg mye, tøyd ’strikken’ for langt…) 40% av 881 personer skåret middels eller høyt på skalaen. Hele 50% av de bankansatte (Forseth 2001)

8 Teknologi og samfunn 8 Emosjonell utmattelse: Jakten på forklaringer… Tilbrakte mesteparten av dagen i direkte kontakt med kunder/brukere Mottok negativ tilbakemelding fra kunder/brukere Opplevde overbelastning i jobben Tenkte på jobb når de var hjemme Lav tilhørighet til virksomheten Nærværspress - Gikk på jobb selv om de hanglet Opplevde usikkerhet ifm. med jobb og framtid (bank) Alder (Forseth 2001)

9 Teknologi og samfunn 9 Kundemøter og endringer i arbeidslivet Kundemøter Organisatoriske endringer Samfunnsmessige endringer

10 Teknologi og samfunn 10 Kundeorientert byråkrati Regelorientert byråkrati Kundeorientering/”Skreddersøm” (jf. Kunden har alltid rett) To logikker som bidrar til motsetninger på alle ledd i virksomheten Korczynski 2001, Forseth og Gullikstad 2004

11 Teknologi og samfunn 11 Hva gjør du for å mestre jobben? Grenser ift. arbeidssituasjon og arbeidsoppgaver Prioritere, fokusere på en ting ad gangen, ”godt nok”, tenke positivt, samarbeid med kolleger, ta (mikro)pauser.. Balansere jobb og fritid Koble av i fritiden, fysisk aktivitet, være utendørs, kontakt med familie og venner. ’Strekke seg langt’ Overse kroppens signaler, disiplinering, ”bite tennene sammen”, ”ha piller for hodepine/migrene tilgjengelig”, droppe lunsjpause (Spørreskjema bank, Forseth 2001)

12 ’Tause’, kloke grep og strategier Selvkontroll Kompetanse Skjold * Lytte Empati Aksept Presentere alternativ

13 Kundeeksponering = psykososialt arbeids- miljø? ’Finn fem feil ved individene’ Dempe iboende dilemmaer vha. organisatoriske tiltak

14 Organisatoriske tiltak – eksempler Forhold rundt kundemøtene ’Debriefing’ Arena for erfaringsutveksling Erfaringsoverfør. erfarne – nyansatte Organisasjons- læring


Laste ned ppt "Heftig og begeistret En studie av individuali- sering, kundekontakt og grenseregulering i arbeidslivet Arbeidslivsprogrammet 2003-2005, Norges forskningsråd."

Liknende presentasjoner


Annonser fra Google