Brukerundersøkelsen 2011 Bergen. NAV, 12.12.2014Side 2 Hovedkommentarer til resultatene for Hordaland  Brukerundersøkelsen 2011 viser at brukerne i Hordaland.

Presentasjon om: "Brukerundersøkelsen 2011 Bergen. NAV, 12.12.2014Side 2 Hovedkommentarer til resultatene for Hordaland  Brukerundersøkelsen 2011 viser at brukerne i Hordaland."— Utskrift av presentasjonen:

1 Brukerundersøkelsen 2011 Bergen

2 NAV, 12.12.2014Side 2 Hovedkommentarer til resultatene for Hordaland  Brukerundersøkelsen 2011 viser at brukerne i Hordaland har blitt mer fornøyd med NAV.  Totalt sett har andel fornøyde brukere økt fra 78% i 2010 til 82% i 2011.  Størst fremgang finner vi på spørsmålene knyttet til ventetid, kunnskap hos den NAV-ansatte og opplevelsen av å få den hjelp og informasjon man trenger.  Brukerundersøkelsen er gjennomført blant brukere som var innom NAV-kontorene i Hordaland i uke 35 i år.

3 NAV, 12.12.2014Side 3 Brukerundersøkelse Bergen uke 35 2011 Respondenter (fjoråret i parentes) Totalt antall besvarelser: 2 323 (2 127) De fordeler seg på kontorene som følger: Arna:133 (126) Bergenhus: 342 (343) Fana: 317 (242) Fyllingsdalen: 224 (252) Laksevåg:367 (351) Ytrebygda:184 (206) Årstad:393 (397) Åsane:363 (210)  Totaltallet for Bergen er bra.  Totalt sett er representativiteten meget god.

4 NAV, 12.12.2014Side 4 Samlede offisielle resultater for regionen Tall i prosent N= 2 323

5 NAV, 12.12.2014Side 5 Endring i andel enige på servicespørsmålene for regionen 2010 - 2011 Endring i prosentpoeng Minus = negativ utvikling

6 NAV, 12.12.2014Side 6 Endring i andel enige på servicespørsmålene for regionen 2010 - 2011 Endring i prosentpoeng Minus = negativ utvikling

7 NAV, 12.12.2014Side 7 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) VENTETID : Ventetiden for å få kontakt med rett person ved NAV kontoret har vært tilfredsstillende

8 NAV, 12.12.2014Side 8 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) RESPEKT : Jeg blir møtt med respekt fra de NAV ansatte

9 NAV, 12.12.2014Side 9 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) HJELP OG INFORMASJON : Jeg fikk den hjelp og informasjon som jeg trengte

10 NAV, 12.12.2014Side 10 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) UFORSTYRRET : Jeg kunne legge frem saken min uforstyrret

11 NAV, 12.12.2014Side 11 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) INTERESSE : Den NAV ansatte viste interesse for det jeg hadde å si

12 NAV, 12.12.2014Side 12 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) GODE LØSNINGER : Den NAV ansatte var interessert i å finne gode løsninger for meg

13 NAV, 12.12.2014Side 13 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) KUNNSKAP : Den NAV ansatte hadde tilstrekkelig kunnskap om lover og regler som gjaldt min sak

14 NAV, 12.12.2014Side 14 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) TYDELIG VEDTAK : Det muntlige/skriftlige vedtaket som jeg har mottatt fra NAV kontoret var forståelig

15 NAV, 12.12.2014Side 15 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) SERVICE : Jeg er fornøyd med servicen jeg har fått fra NAV kontoret

16 NAV, 12.12.2014Side 16 Andel respondenter og hvor ofte de har vært innom siste måned Pr kontor