Informasjonsforum 7.6.2006 Stilling ledig Oslo kommunes interaktive tjenester Fjernarbeid Portal 02 180 CP Oslo kommune Utviklings- og kompetanseetaten.

Presentasjon om: "Informasjonsforum 7.6.2006 Stilling ledig Oslo kommunes interaktive tjenester Fjernarbeid Portal 02 180 CP Oslo kommune Utviklings- og kompetanseetaten."— Utskrift av presentasjonen:

1 Informasjonsforum 7.6.2006 Stilling ledig Oslo kommunes interaktive tjenester Fjernarbeid Portal 02 180 CP Oslo kommune Utviklings- og kompetanseetaten

2 Informasjonsforum 7.6.2006 Marianne Rieber-Mohn Stilling ledig 02 180 Oslo kommune Utviklings- og kompetanseetaten

3 UKE ønsker å lytte Kontakt kommunikasjons og markedsavdelingen http://uke.oslo.kommune.no Vi er lydhøre og åpne for innspill og gode ideér!

4

5 Stilling ledig Den mest besøkte siden i hele kommunens web. Ca 40 000 treff pr måned Virksomhetene legger ut annonseteksten UKE har ansvar for det tekniske og rammen rundt

6 Stilling ledig Stillingsannonser - for å rekruttere de beste folkene - profilering av kommunen - informasjon til egne ansatte (om kommunens personalpolitikk, goder ved å være ansatt i kommunen etc) Det må mer enn ingeniører til

7 Stilling ledig Dagens løsning: Ligger utenfor kommunens web Ikke søkbar Ingen lenker eller informasjon om kommunen som arbeidsplass Info om kommunen blir ikke oppdatert samtidig med kommunens web

8 Stilling ledig - før

9 Stilling ledig - nå

10 Informasjonsforum 7.juni 2006

11 Oslo kommune 02 180 Over 6.000 telefoner pr dag Gjennomsnittlig ventetid: 24 sekunder 54 % blir besvart innen 20 sekunder Det sendes over 5000 mailer pr måned med telefonbeskjeder

12 virksomhetene markedsfører direkte nummer… 02 180 oppgir direkte nummer…. Trafikken over 02 180 utgjør 10% av alle eksterne anrop Hva har skjedd med telefonien i Oslo kommune etter innføringen av felles telefontjeneste?

13 Tilgjengelighet og service 1 - Tar ikke telefonen = Manglende fraværsmarkering Høyeste verdi april 06: 7,10% Laveste verdi april 06: 0,03% 2 % av innkomne telefoner til kommunen blir ikke besvart men går videre til 02 180

14 Høyeste verdi april 06: 27,0% Laveste verdi april 06: 1,0% Når 02 180 har sjekket kalenderen før de setter over kommer nesten 11 % i retur pga manglende svar. Tilgjengelighet og service 2 - Manglende fraværsmarkering

15 CP Fraværsmarkering Kvikk fravær Veien videre