Presentasjon lastes. Vennligst vent

Presentasjon lastes. Vennligst vent

Velkommen!. Praktisk informasjon Tilgang til wlan fås i resepsjonen i 1. etg.

Liknende presentasjoner


Presentasjon om: "Velkommen!. Praktisk informasjon Tilgang til wlan fås i resepsjonen i 1. etg."— Utskrift av presentasjonen:

1 Velkommen!

2 Praktisk informasjon Tilgang til wlan fås i resepsjonen i 1. etg.

3 ITIL - Innledning

4 ITIL prosesser og programvare Kurs Konsulent tjenester Programvare & Implementering Tradisjonelt er det her vi blir ranet

5 Kundeservice

6 Språk

7 Hva mener vi med begrepet kvalitet? Det finnes mange definisjoner av begrepet kvalitet. En for snever definisjon er ”samsvar med spesifiserte krav”. Denne definisjonen ble formulert av Philip Crosby, og den har et produsentperspektiv. Joseph Juran har senere formulert en mer kundevennlig definisjon som lyder ”egnethet for bruk”. Edwards Deming gikk enda ett trinn over mot kundefokusering når han mente at ”kvalitet skal fokusere på kundenes behov, både dagens kunder og morgendagens kunder”

8 Hvorfor ITIL? Litteraturen beskriver flere mulige metoder for å utføre kvalitets- forbedringsarbeid. En av de mest brukte metodikkene er det såkalte kvalitetshjulet eller “PDCA-hjulet” (Plan, Do, Check, Act).

9 The Efficiency and Effectiveness Funnel INCIDENTS Nth Level Support 1st Level Support

10 The Efficiency and Effectiveness Funnel INCIDENTS Incident Management INCIDENTS Nth Level Support 1st Level Support Knowledge Management

11 The Efficiency and Effectiveness Funnel INCIDENTS Incident Management INCIDENTS Problem Management Nth Level Support 1st Level Support

12 The Efficiency and Effectiveness Funnel INCIDENTS Incident Management Problem Management Change Management Nth Level Support 1st Level Support

13 The Efficiency and Effectiveness Funnel INCIDENTS Incident Management Problem Management Change Management Release Management Nth Level Support 1st Level Support

14 The Efficiency and Effectiveness Funnel Incident Management Problem Management Change Management Release Management Nth Level Support 1st Level Support


Laste ned ppt "Velkommen!. Praktisk informasjon Tilgang til wlan fås i resepsjonen i 1. etg."

Liknende presentasjoner


Annonser fra Google