Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 1 Om Norsk Finansbarometeret 2012 Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført.

Presentasjon om: "Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 1 Om Norsk Finansbarometeret 2012 Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført."— Utskrift av presentasjonen:

1 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 1 Om Norsk Finansbarometeret 2012 Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført av TNS Gallup i samarbeid med FNO (Finansnæringens Fellesorganisasjon) innenfor markedene bank, skadeforsikring og livsforsikring. Hvert år vil undersøkelsen fokusere på aktuelle problemstillinger i Finans-Norge. Finansbarometeret 2012 omfatter 3033 intervju gjennomført i uke 1 og uke 2 2012, blant befolkningen 18 år +. Denne rapporten tar for seg det norske skadeforsikringsmarkedet. Tilsvarende undersøkelse er gjennomført hvert år siden 2004. Norsk Finansbarometer 2012 fokuserer på: – Kundens bruk av sitt skadeforsikringsselskap. – Skadeforsikringsselskapenes betjening av kunden. – Evaluering av kunderelasjonen. – Skadeforsikringsselskapenes profil i markedet.

2 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 2 Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Bruke av selskap – Antall selskap i bruk

3 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 3 Har du byttet hovedselskap innen skadeforsikring i løpet av det siste året? Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

4 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 4 Før du byttet forsikringsselskap, informerte du tidligere forsikringsselskap om at du hadde planer om å bytte forsikringsleverandør? Total base: 2012 n=362; 2011 n=439 Har byttet hovedforsikringsselskap siste året

5 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 5 Gjorde selskapet et aktivt forsøk på å forhindre at du byttet? Total base: 2012 n=110; 2011 n=114 Informerte tidligere selskap om bytte

6 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 6 Tok selskapet du byttet til kontakt med deg før du bestemte deg for å bytte? Total base: 2012 n=362 Har byttet hovedforsikringsselskap siste året

7 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 7 Hvilke av følgende skadeprodukter har du i hovedselskap? Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

8 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 8 Hvilke skadeprodukter har du i andre forsikringselskap? Total base: 2012 n=956; 2011 n=912 Bruker flere forsikringsselskap

9 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 9 Har du kjøpt noen av de forsikringer du i dag har på Internett? Total base: 2012 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

10 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 10 Hvilke av disse har du kjøpt på Internett? Total base: 2012 n=361 Har kjøpt noen av dagens forsikringer på internett

11 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 11 Hvor lenge har du vært kunde i hovedselskap? Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

12 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 12 Har du en fast kontaktperson i ditt/dine forsikringsselskap? Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

13 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 13 Hvor fornøyd er du med din kontaktperson i ditt hovedselskap? Total base: 2012=802; 2011=797 Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) 570,0 Indeks*)2012 vs 2011 Har fast kontaktperson

14 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 14 Har du samlerabatt i ett av selskapene du er kunde hos? (Spørsmålsformulering frem til 2011: Er du med i et kundefordelsprogram?) Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

15 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 15 Har du av andre grunner tatt kontakt med eller blitt kontaktet av ett eller flere av dine forsikringsselskap i løpet av de siste 12 måneder? Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

16 Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer 2012 16 Kjenner du til at du nå kan flytte dine skadeforsikringer med en måneds varsel? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024