Presentasjon lastes. Vennligst vent

Presentasjon lastes. Vennligst vent

TQM Partner AS Kvalitetsindikatorer (KPI’er, måleparametre) TQM Partner AS.

Liknende presentasjoner


Presentasjon om: "TQM Partner AS Kvalitetsindikatorer (KPI’er, måleparametre) TQM Partner AS."— Utskrift av presentasjonen:

1 TQM Partner AS Kvalitetsindikatorer (KPI’er, måleparametre) TQM Partner AS

2 Aktiviteter / ressurser Prosessansvarlige Krav Måling Leveranse / Resultat Styring Forstyrrelser (Prosessfeil / ”fiskebein”) Prosessbasert kvalitetsstyring (Prosessmodellen – ISO 9001:2008) TQM Enterprise er basert på gjennomgripende prosessansvar og samhandling mellom modulene.

3 Fiskebeinprinsippet: Prosessfeil som påvirker resultatet Prosessen / verdikjeden Produktfeil VIRKNING  Prosedyrefeil Hovedårsaker:  Bakenforliggende årsaker  Dårlig opplæring Feil temperatur Feil i produktkontroll Brudd på instruks Hovedårsak:  Bakenforliggende årsaker  Strømbrudd

4 Forståelsen av årsak og virkning  Virkningsgraden av prosessfeil kan ha ulike og / eller bakenforliggende årsakssammenhenger.  Forsøk å fastslå hvilke årsaker en virkning KAN ha.  Identifiseres som Kvalitetsindikatorer.  Eksempler på Virkninger (i sin enkleste form)  Tilløp, personskader, Miljø (utslipp) og Kvalitet (produkt og / eller tjenester)  Eksempel på Årsaker (i sin enkleste form)  Menneskelig feil, svikt  Utstyrsfeil, svikt  Mao: En virkning har alltid minst ên årsak. TQM Partner AS

5 Hendelsestype: Tilløp (nestenulykke) Vi forutsetter at istappene IKKE traff personer eller gjenstander  Virkning: Ingen  Tilløp har en tendens til å ”skjule” potensielle ”mordere”.  Mulig virkning: (HACCP/ Risikovurdering): Død.  Årsak: Fallende istapper

6 Hendelsestype: Avvik ( Ulykke inntruffet)  Virkning: Alvorlig skade  Mulig virkning: (HACCP/ Risikovurdering): Død.  Årsak: Fallende istapper (isblokk) Fikk isblokk i hodet En 25 år gammel mann er sendt på sykehus med alvorlige skader. Tirsdag ettermiddag gikk det et stygt takras på Frogner i Oslo. -Vi fikk melding klokken om at det hadde gått et ras fra taket på Frognerveien 9 i Oslo. Dette raset traff en 25 år gammel mann i hodet, sier operasjonsleder Thor Gulbrandsen til Nettavisen. Kilde: Nettavisen:

7 Hendelsestype: Avvik ( Ulykke inntruffet)  Virkning: Alvorlig miljøutslipp, Helseplager  Mulig virkning: (HACCP/ Risikovurdering): Død.  Årsak: Selvantenning  Bakenforliggende årsak(er): Prosedyrefeil Avvik forårsaket Vest Tank - eksplosjon Den voldsomme tank-eksplosjonen på Sløvåg i Gulen skyldtes en selvantent glødebrann i luftfilteret til en av tankene. Avvik ved driften av Vest Tank førte til eksplosjonen, konkluderer DSB. Daglig leder har nå status som mistenkt. Kilde: Teknisk ukeblad

8 Anbefalt fremgangsmåte og metode  Start på øverste nivå. ”Corporate”  Hvilke måleindikatorer (kvalitetsindikatorer) ønskes på øverste nivå? (Evt på tvers av selskaper)  Dette bør ledelsen gi svar på.  Start enkelt. TQM Partner AS Årsak • Menneskelig feil, svikt • Utstyrsfeil, svikt Virkning • Tilløp • Personskader • Kvalitet

9 Årsaker • Menneskelig feil, svikt • Utstyrsfeil, svikt Virkninger • Tilløp • Personskader • Kvalitet  Start på øverste nivå.  Hvilke måleindikatorer (kvalitetsindikatorer) ønskes? Annet (hvis ønskelig) • Tid på døgnet TQM Partner AS

10 Anbefalt fremgangsmåte og metode  Prosessrelaterte indikatorer - Hovedprosesser  Hva skal f eks måles i hovedprosess ”Produksjon”?  Informer hver prosesseier om årsak og virkning.  Hver prosesseier velger relevante kvalitetsindikatorer.  Indikatorer på et høyere nivå, behøver IKKE defineres på nytt. TQM Partner AS Årsak • Nedetid • Strømbrudd • Spesifikasjonsfeil • Manglende opplæring Virkning • Produktfeil • Reklamasjon Annet (hvis ønskelig) • Kunder • Leverandører

11  Hver prosesseier velger relevante kvalitetsindikatorer.  I dette tilfellet velges parametre for ”Produksjon”.  Overordnet og tilgjengelig for hver delprosess. Årsak • Nedetid • Strømbrudd • For lav bemanning (HR) • Manglende opplæring Virkning • Produktfeil • Reklamasjon Annet (hvis ønskelig) • Kunder • Leverandører TQM Partner AS

12 Anbefalt fremgangsmåte og metode TQM Partner AS Årsak • Manglende verneutstyr • Manglende opplæring • Manglende vedlikehold • Prosedyrefeil Virkning • Gnist i øyet • Sveiseblink • Brannskade • Gasslekkasje • Tilløp Eks annet (hvis ønskelig) • Kunder • Leverandører • Produkter  Prosessrelaterte indikatorer - Delprosesser  Hva skal f eks måles i delprosess ”Sveising”?  Informer hver delprosesseier om årsak og virkning.  Delprosesseier (i samarbeid med hovedprosesseier) velger relevante kvalitetsindikatorer.  Indikatorer på et høyere nivå, behøver IKKE defineres på nytt.

13 Prosessrelaterte indikatorer - Delprosesser • Hva skal f eks måles i underområde ”Sveising”? • Drives frem via hovedprosesseier Årsak • Manglende verneutstyr • Manglende opplæring • Manglende vedlikehold • Prosedyrefeil Virkning • Gnist i øyet • Sveiseblink • Brannskade • Gasslekkasje Eks annet (hvis ønskelig) • Kunder • Leverandører • Produkter TQM Partner AS

14 Toppnivå (”CORPORATE” parametre). På tvers av steder Toppnivå for STED (pr skjermbilde) Prosessrelaterte kvalitetsindikatorer (hovedprosesser) Eksempel på ”fullskala” Indikator struktur på alle nivåer: - Corporate - STED - Hovedprosess - Delprosess Prosessrelaterte kvalitetsindikatorer (delprosesser) TQM Partner AS

15 Bruk dette valget Vanlig hierarkisk struktur Mulighet for å lage egen struktur for en spesiell hendelsestype. Eks ”Skademelding” TQM Partner AS

16 Enorme (og ubegrensede) muligheter for søk på kvalitetsindikatorer. NB! Også tiltak! (se arkfane). Velg aktuelt prosessnivå, og kombiner dette med kvalitetsindikatorer.

17 Enorme (og ubegrensede) muligheter for statistiske uttrekk. Velg aktuelt prosessnivå, og kombiner dette med kvalitetsindikatorer

18 The End TQM Partner AS


Laste ned ppt "TQM Partner AS Kvalitetsindikatorer (KPI’er, måleparametre) TQM Partner AS."

Liknende presentasjoner


Annonser fra Google