Presentasjon lastes. Vennligst vent

Presentasjon lastes. Vennligst vent

Innføring i hovedmodulene  Dokumentstyring  Hendelsesbehandling  Risikostyring Målgruppe: Nye kunder/brukere.

Liknende presentasjoner


Presentasjon om: "Innføring i hovedmodulene  Dokumentstyring  Hendelsesbehandling  Risikostyring Målgruppe: Nye kunder/brukere."— Utskrift av presentasjonen:

1 Innføring i hovedmodulene  Dokumentstyring  Hendelsesbehandling  Risikostyring Målgruppe: Nye kunder/brukere

2

3 Hendelsesbehandling Hendelsesmodulen Moderne prinsipper for kontinuerlig forbedring

4 Behandlingsprosessen Registrator Mottak (Prosesseier) Langsiktige tiltak (Saksbeh) Lukking (Prosesseier) E-post Obligatorisk tilbakemelding pr e-post til Registrator Samme rolle/person Verifisere og godkjenne Vurdere lukking eller velge saksbehandler

5 Enklere kan det ikke bli…..Nesten ikke… Maksimum enekelhet. Anbefalt innstilling for vanlige brukere

6 Melde via bilde med mange muligheter (for Prosesseiere og saksbehandlere)

7 Høyreklikk på en prosess for å melde en hendelse

8 Melde via mobiltelefon

9

10 Oversikt risikostyring -Forebyggende (proaktiv) -Inntruffet hendelse (potensiale) Risikovurderingsmodulen

11 Risiko = Sannsylighet x konsekvens

12 Risikostyring Forebyggende (Proaktiv) Inntruffet hendelse (Maks potensiale)

13 Forebyggende risikovurdering

14 SØK

15 Viser alle scenarier med endelig risikotall > 10

16 Suveren grafikk med «drilldown»

17 Automatisk genererte risikomatriser med «drilldown»

18 …eller REAKTIV risikovurdering Forebyggende risikovurdering er gjort, men likevel inntreffer en hendelse

19 Den som mottar hendelsen (prosesseieren) kan gjøre en risikovurdering av det som faktisk skjedde

20 Risikobilder av inntruffede hendelser

21 Risikostyring ( Kilde: Flere, bla Telenor FoU ) • Definisjon akseptabel risiko (akseptkriterier). • Risikoanalyse, dvs. kartlegging av risikobilde. • Evaluering av risikonivå, dvs. sammenligning av risikobilde med akseptkriterier. • Identifikasjon av mulige risikoreduserende tiltak og deres effekt. • Valg av tiltak. • Implementering av tiltak. • Oppfølging av at tiltak gjennomføres som planlagt. • Overvåking av at situasjon er som forventet. • Oppdatering når forholdene endres eller ny kunnskap påvirker tidligere konklusjoner eller antagelser.

22 1. Beskrive scenarier 2. Definer Risiko- elementer 4. Implementere risikored. tiltak 5. Oppfølging og vurdere effekt 6. Ny vurdering ved endringer Prosedyre i risikomodulen 3. Risiko vurdering på hver av dem


Laste ned ppt "Innføring i hovedmodulene  Dokumentstyring  Hendelsesbehandling  Risikostyring Målgruppe: Nye kunder/brukere."

Liknende presentasjoner


Annonser fra Google