Presentasjon lastes. Vennligst vent

Presentasjon lastes. Vennligst vent

BRUK AV LYD OG SKJERMLOGG I AMK OG VED LEGEVAKTSENTRALER Bjørn Lie – COO.

Liknende presentasjoner


Presentasjon om: "BRUK AV LYD OG SKJERMLOGG I AMK OG VED LEGEVAKTSENTRALER Bjørn Lie – COO."— Utskrift av presentasjonen:

1 BRUK AV LYD OG SKJERMLOGG I AMK OG VED LEGEVAKTSENTRALER Bjørn Lie – COO

2 Halv time til kaffepause…..

3  Racom – mer enn 25 år i Norge som lydloggsleverandør  Nødnett - Integrasjon mot ICCS og bruk av lydlogg i kontrollrom  Nice Recording Express – loggeplattform for kontrollrom i Nødnett  Nice Inform – rekonstruksjon av hendelser/ulykker  Nice Inform i internasjonale prosjekter  Spørsmål Agenda 3

4 RACOM - 25 ÅR MED LYDLOGGSLEVERANSER

5 Racom “at-a-glance” The Leading Nordic Center of Competence and Operations within High-Security Solutions and Information Management High-Security Solutions Safe-Enterprise Safe-City Anti-Terror Information Management Communication Management Secure Cloud Management Sensitive Data Security Trading floor communications Secure Operations & Support System Design Project Management Managed Security Services Remote Operations Maintenance & Technical Support  Racom is the leading Center of Competence and Operations in the Nordic region within the design and deployment of High-Security Solutions and Information Management.  The company holds both a sound base of competence and technologies as well as a strong position in the market.  The company covers the full spectrum of advanced security solutions, through its three business units:  High-Security Solutions High-end solutions for the safety and security of public and private environments.  Information Management Advanced technologies for managing communications and information.  Secure Operations & Support A complete service and competence center for high-end security and safety solutions. In Flight Recording

6 Company established in 1988, Establishing consultancy services for classified Information Management. Tailored for the new -99 law and regulations. Logging and securing vital information from bank and finance, air traffic control and off shore related business. Employing security specialist from NSM. Establishing concept for outdoor Analytics in high security environment. Establishing concept for secure logging and telecom for Trading Floors. Acquiring small local IT security company Establishing the PSIM concept for Crisis Man. and Situation Control Launching the Safe City and Anti Terror. concept Launching the secure data protection facilities. Contract for all custody sites Norwegian Police* Merged technologies Launching 1 st. and 2 nd. Generation of mobile compliance Launching design of 3 rd generation of mobile compliance History “at-a-glance” 25 years of excellence in the concept development and deployment of solutions and some milestones Order for in flight military surveillance The 2 first Situator projects in the Nordics started in Norway Full certification program of Situator experts completed Certification program for advanced Outdoor analytics experts completed Business success over apr 10 years: Emergency recording for ATC and Oilrigs

7 NØDNETT - INTEGRASJON MOT FREQUENTIS ICCS OG BRUK AV LYDLOGG I KONTROLLROM

8 Integrasjon mot Frequentis ICCS  Call tagging information:  Recording source: Radio or Telephony  VCS Call Id  FRQ Call Id  FRQ Call Type  FRQ Call Type Name  Calling Party (either telephone number (plus interface) or ISSI or empty)  Called Party (either telephone number (plus interface) or ISSI or empty)  Call Direction  User ID (of operator logged on at that working position)  User Name (of operator logged on at that working position)  Role ID (of operator logged on at that working position)  Role Name (of operator logged on at that working position)  Talkgroup name  Name of Caller  Address of Caller  Release cause (calling party hang up, called party hang up, system release, transferred)  Working Position  Conference: Master, Member or empty

9 Integrasjon mellom ICCS og Nice lydlogg FRQ Nice Service gjør følgende: - Motta klient meldinger i tilfelle av start / stopp ringe (radio og / eller telefon) (OPx Recording IF) - Motta klient meldinger samt å legge til ytterligere samtaleinformasjon (tagging informasjon) - Forsyne NICE SDK med disse dataene

10 Eksempel på samtaledata for to samtaler Start TimeDurationExtensionStatusSourceChannelPhone NumberCalling_PartyCalled_Party 3/30/2011 8:18:29 AM00:00:04275OK :0:101811:0:2002: /30/2011 8:26:20 AM00:02:05275OK :0:101811:0:2002: FrqCall_Type_textFrqCallDirectionDirectionFrqCallType_IDTalkgroupIDVcsCallIDAgent Name UtgåendeOOUT FELLESSP UtgåendeOOUT FELLESSP FrqUtcStartTimeFrqUtcEndTime Talkgroup Name call_tagsRole_NameRoleIDDialed In :18: :18: :26: :28: First Name Last Name User IdFull_Phone_NumberCaller_Name_AdressRecordingTypeAgent ID Plass 18active411:0:2002: Henning Østensen, TELEPHONE CALL2801 Plass 18active411:0:2002: TELEPHONE CALL2801 vcScServerIdPartner_NameRoleName2Release_Reason Call ID CLS Call ID CLS Call table ID A1AMBW01.ullevaal.uus.noHenning ØstensenAMK-KoordinatorPartnerTerminatedCall A1AMBW01.ullevaal.uus.noAMK-KoordinatorCallTerminatedLocally

11 LYDLOGG FOR RESTEN AV NØDNETT OG FREMTIDEN

12  Mange innen nødmeldetjenesten har kompatible Nice Loggere for Frequentis integrasjon  Bla. Haukeland AMK, Førde AMK, UNN, Nord Trøndelag AMK og St.Olav Hospital har nye plattformer.  Samme brukergrensesnitt for nettverkslogging og logging i kontroll rom?..  Plattform som er klar for neste generasjon og teknologi Mye av Norge klart for Nice Lydlogg og Nødnett

13  radio brukere  Nasjonal loggeløsning for nettet - DIMETRA logger fra Racom/Nice  Felles loggeløsning for alle etatene  Felles/distribuert lagring av opptak  Adgang til dataene mulig helt ned på kontrollromsnivå  Samme brukergrensesnitt…. Netverkslogging i Nødnett 13

14 NICE INFROM – Et brukergrensesnitt for for all kommunikasjon i Norge Nødnettet – Norway Bruker A Bruker B Kontrollrom i Nødnett i Norge Et brukergrensesnitt for all kommunikasjon

15 NICE RECORDING EXPRESS – LOGGEPLATTFORM FOR NØDNETT Avanserte muligheter og rask installasjon

16 Prosess  Fleksible søk  Utvidet funksjoalitet med Nice Quality express og Inform Håndtere  Sikker lagrring av opptak  Innbygd arkivering  Rask installasjon og konmfigurasjon NICE Recording eXpress Logge  Allt i en boks  Logger nær sagt alle PBXer og Nødnett Avanserte muligheter og rask installasjon 16

17 Logge Håndtere Prosess  Analog grensesnitt støttes for alle grensesnitt  Digitale grensesnitt hvor over 20 PBXer er støttet  Aktiv & Passiv CTI logging for TDM og VoIP  Total eller regelbasrt logging  Hybrid lgging Analog, TDM, VoIP & Skjermlogging CTI Recording Support CTI Recording Support NICE Recording eXpress kan logge enhver PBX Påvist logging gjennom tusenvis av installasjoner  Støttet Active Recording  Extension Recording  Passive Trunk Recording  --  Passive Set Recording  --  Rule Based Recording  -  - Agent Based Recording  ---- AlcatelAvayaCiscoMitelNortel Hoved partnere Hoved partnere 17

18 Logge Håndtere Prosess NICE Recording eXpress innebygget brukeradministrasjon  Brukerdefinerte rettigheter  “Group Policies”  Sterke passord regler  Domene autentisering  All bruk og avspilling blir registrert og loggført Enkel bruker administrasjon 18

19 Logge Håndtere Prosess NICE Recording eXpress innebygget arkivering Enkel arkivering og reduserte IT kostnader  Intergrert arkiveringsadministrasjon for langtidslagring av samtaler  Kombinere arkiveringsløsninger inkludert DVD, RDX, NAS og SAN  Simultan arkivering til flere arkiveringsløsninger SAN/NAS arkivering SAN/NAS arkivering Lokal arkivering Lokal arkivering NASSAN All-in-One Recording and Storage 19 Flyttbare media Flyttbare media

20 Logge Håndtere Prosess Call was recorded from Agent 2 and contains a conversation with customer A praising our service NICE Recording eXpress fleksibelt samtalesøk Call was recorded from Agent 2 and contains a conversation with customer A praising our service 20

21 Forbedret kvalitet med NICE Quality eXpress NICE Quality eXpress  Lett få innsikt i operatørenes arbeid  Raske og målbare resultater av forbedringer Egenskaper  Enkelt å designe evalueringer  Enkelt å utføre evalueringer  Opplæring gjennomføres på mindre enn en dag  Kan installeres på loggeserver  Tilpasset NICE Recording eXpress  For opp til 200 agenter Lav eiekostnad og rask avskrivning - ROI 21 Agent Analyse Logge Evaluer Rapport Reagere Tilbake Logge Håndtere Prosess

22 Logge Håndtere Prosess NICE Recording eXpress og andre applikasjoner Integreres enkelt med øvrige applikasjoner Ekstra data  Definere opptil 20 ekstra datafelter  Koples mot samtaledata fra PBX (CTI feed) Integrasjon  Recording API inkludert  Sømløs interoperabilitet med andre forretningsapplikasjoner  Integrasjon med CRM applikasjoner Bruk  Søk etter opptak basert på extra samtaledata  Definer QM valg basert på ekstra data 22

23 NICE INFORM 5 – REKONSTRUKSJON AV HENDELSER/ ULYKKER

24 NICE Inform Monitorere Nødnett og 113 samtaler Logge Radio, telefoni, skjerm, video.. Søk Alle typer multimedia Rekonstruere 360° sanntids bilde Organisere Informasjon elektronisk Distribuere Online og off-line, kryptert Telefon & RadioGIS / AVLSkjermloggingE-post/ WebVideo overvåkning

25 Hendelse og ulykkehåndtering vha. NICE Inform 25 Tale GIS / AVL / CAD Foto / Tekst meldinger Video Enkelt Adgang  Konstruere  Beskytte  Dele  Kontroll

26 NICE Inform: Next Generation kontrollrom NICE Inform Hendelseshåndteringssystem Front-end for å håndtere multimedia informasjon  SIP basert VoIP  Radio og tradisjonell telefoni  Multimedia logger  Lokasjon og hendelsesinformasjon  Lagring NICE loggeløsning: TelefoniRadio Nettet

27  Omfattende oversikt over hendelser  Universal – støtter standard audio & video formater 3 rd Party Video & Audio importeres for å gi et komplett bilde

28 NICE INFORM BRUKT GLOBALT

29  NYPD – 911 senter ansatte – største i Nord Amerika  samtaler i året  8000 kanaler blir logget  100 % redundant – også flere sentre New York - NYPD

30 Network Rail – Englands største  Englands største jernbaneselskap med 2,75 millioner passasjerer daglig  Logger 700+ alarm bokser i England og Irland  Avspilling og administrasjon på nasjonalt nivå for alle lokasjoner  Søk også på tvers av flere loggere, mao flere lokasjoner samtidig – store hendelser  Nice Inform med samkjøring mot videoovervåkning  Mulige fremtidige teknologier  Taleanlyse  Quality monitoring

31 SPØRSMÅL

32


Laste ned ppt "BRUK AV LYD OG SKJERMLOGG I AMK OG VED LEGEVAKTSENTRALER Bjørn Lie – COO."

Liknende presentasjoner


Annonser fra Google