Presentasjon lastes. Vennligst vent

Presentasjon lastes. Vennligst vent

Why Multi Channel – and what's in it for you?

Liknende presentasjoner


Presentasjon om: "Why Multi Channel – and what's in it for you?"— Utskrift av presentasjonen:

1 Why Multi Channel – and what's in it for you?
Bruk av lyd og skjermlogg i AMK og ved legevaktsentraler Bjørn Lie – COO

2 Halv time til kaffepause…..

3 Agenda Racom – mer enn 25 år i Norge som lydloggsleverandør Nødnett - Integrasjon mot ICCS og bruk av lydlogg i kontrollrom Nice Recording Express – loggeplattform for kontrollrom i Nødnett Nice Inform – rekonstruksjon av hendelser/ulykker Nice Inform i internasjonale prosjekter Spørsmål

4 Racom - 25 år med lydloggsleveranser

5 Racom “at-a-glance” The Leading Nordic Center of Competence and Operations within High-Security Solutions and Information Management High-Security Solutions Information Management Secure Operations & Support Racom is the leading Center of Competence and Operations in the Nordic region within the design and deployment of High-Security Solutions and Information Management. The company holds both a sound base of competence and technologies as well as a strong position in the market. The company covers the full spectrum of advanced security solutions, through its three business units: High-Security Solutions High-end solutions for the safety and security of public and private environments. Information Management Advanced technologies for managing communications and information. Secure Operations & Support A complete service and competence center for high-end security and safety solutions. Safe-Enterprise Communication Management System Design Safe-City Secure Cloud Management Project Management Anti-Terror Sensitive Data Security Managed Security Services In Flight Recording Trading floor communications Remote Operations Maintenance & Technical Support

6 History “at-a-glance”
25 years of excellence in the concept development and deployment of solutions and some milestones Establishing consultancy services for classified Information Management. Tailored for the new -99 law and regulations. Logging and securing vital information from bank and finance, air traffic control and off shore related business. Establishing concept for outdoor Analytics in high security environment. Establishing concept for secure logging and telecom for Trading Floors. Norwegian Police* Merged technologies Contract for all custody sites Establishing the PSIM concept for Crisis Man. and Situation Control Launching the secure data protection facilities. Launching the Safe City and Anti Terror . concept 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1988 Business success over apr 10 years: Emergency recording for ATC and Oilrigs Employing security specialist from NSM. Company established in 1988, Full certification program of Situator experts completed Acquiring small local IT security company Launching 1st. and 2nd. Generation of mobile compliance Certification program for advanced Outdoor analytics experts completed Launching design of 3rd generation of mobile compliance Order for in flight military surveillance The 2 first Situator projects in the Nordics started in Norway

7 NØDnett - Integrasjon mot FREQUENTIS ICCS og bruk av lydlogg I kontrollrom

8 Integrasjon mot Frequentis ICCS
Call tagging information: Recording source: Radio or Telephony VCS Call Id FRQ Call Id FRQ Call Type FRQ Call Type Name Calling Party (either telephone number (plus interface) or ISSI or empty) Called Party (either telephone number (plus interface) or ISSI or empty) Call Direction User ID (of operator logged on at that working position) User Name (of operator logged on at that working position) Role ID (of operator logged on at that working position) Role Name (of operator logged on at that working position) Talkgroup name Name of Caller Address of Caller Release cause (calling party hang up, called party hang up, system release, transferred) Working Position Conference: Master, Member or empty

9 Integrasjon mellom ICCS og Nice lydlogg
FRQ Nice Service gjør følgende: - Motta klient meldinger i tilfelle av start / stopp ringe (radio og / eller telefon) (OPx Recording IF) - Motta klient meldinger samt å legge til ytterligere samtaleinformasjon (tagging informasjon) - Forsyne NICE SDK med disse dataene

10 Eksempel på samtaledata for to samtaler
Start Time Duration Extension Status Source Channel Phone Number Calling_Party Called_Party 3/30/2011 8:18:29 AM 00:00:04 275 OK 3 11:0:1018 11:0:2002: 3/30/2011 8:26:20 AM 00:02:05 11:0:2002: FrqCall_Type_text FrqCallDirection Direction FrqCallType_ID TalkgroupID VcsCallID Agent Name Utgående O OUT 18 057FELLESSP FrqUtcStartTime FrqUtcEndTime Talkgroup Name call_tags Role_Name RoleID Dialed In :18:29 :18:33 961 :26:20 :28:25 First Name Last Name User Id Full_Phone_Number Caller_Name_Adress RecordingType Agent ID Plass 18 active 4 11:0:2002: Henning Østensen, TELEPHONE CALL 2801 11:0:2002: vcScServerId Partner_Name RoleName2 Release_Reason Call ID CLS Call ID CLS Call table ID A1AMBW01.ullevaal.uus.no Henning Østensen AMK-Koordinator PartnerTerminatedCall 2 13 CallTerminatedLocally 5

11 Lydlogg for resten av nødnett og fremtiden

12 Mye av Norge klart for Nice Lydlogg og Nødnett
Mange innen nødmeldetjenesten har kompatible Nice Loggere for Frequentis integrasjon Bla. Haukeland AMK, Førde AMK, UNN, Nord Trøndelag AMK og St.Olav Hospital har nye plattformer. Samme brukergrensesnitt for nettverkslogging og logging i kontroll rom?.. Plattform som er klar for neste generasjon og teknologi

13 Netverkslogging i Nødnett
radio brukere Nasjonal loggeløsning for nettet - DIMETRA logger fra Racom/Nice Felles loggeløsning for alle etatene Felles/distribuert lagring av opptak Adgang til dataene mulig helt ned på kontrollromsnivå Samme brukergrensesnitt….

14 NICE INFROM – Et brukergrensesnitt for for all kommunikasjon i Norge
Et brukergrensesnitt for all kommunikasjon Nødnettet – Norway Bruker A Bruker B Kontrollrom i Nødnett i Norge

15 Nice recording express – LOGGEPLATTFORM for NØDNETT
Avanserte muligheter og rask installasjon

16 NICE Recording eXpress
Logge Allt i en boks Logger nær sagt alle PBXer og Nødnett Håndtere Sikker lagrring av opptak Innbygd arkivering Rask installasjon og konmfigurasjon Prosess Fleksible søk Utvidet funksjoalitet med Nice Quality express og Inform Avanserte muligheter og rask installasjon

17 NICE Recording eXpress kan logge enhver PBX
Håndtere Prosess Analog grensesnitt støttes for alle grensesnitt Digitale grensesnitt hvor over 20 PBXer er støttet Aktiv & Passiv CTI logging for TDM og VoIP Total eller regelbasrt logging Hybrid lgging Analog, TDM, VoIP & Skjermlogging Hoved partnere CTI Recording Support Alcatel Avaya Cisco Mitel Nortel Active Recording Extension Recording Passive Trunk Recording - Passive Set Recording Rule Based Recording Agent Based Recording  Støttet Påvist logging gjennom tusenvis av installasjoner

18 NICE Recording eXpress innebygget brukeradministrasjon
Logge Håndtere Prosess Brukerdefinerte rettigheter “Group Policies” Sterke passord regler Domene autentisering All bruk og avspilling blir registrert og loggført Enkel bruker administrasjon

19 NICE Recording eXpress innebygget arkivering
Logge Håndtere Prosess Intergrert arkiveringsadministrasjon for langtidslagring av samtaler Kombinere arkiveringsløsninger inkludert DVD, RDX, NAS og SAN Simultan arkivering til flere arkiveringsløsninger All-in-One Recording and Storage Flyttbare media Lokal arkivering NAS SAN SAN/NAS arkivering Enkel arkivering og reduserte IT kostnader

20 NICE Recording eXpress fleksibelt samtalesøk
Logge Håndtere Prosess Call was recorded from Agent 2 and contains a conversation with customer A praising our service Navigering Søk Avspiller Enkel samtale Flere samtaleer Samtale Data Call was recorded from Agent 2 and contains a conversation with customer A praising our service Merknader Sporbarhet

21 Forbedret kvalitet med NICE Quality eXpress
Logge Håndtere Prosess NICE Quality eXpress Lett få innsikt i operatørenes arbeid Raske og målbare resultater av forbedringer Egenskaper Enkelt å designe evalueringer Enkelt å utføre evalueringer Opplæring gjennomføres på mindre enn en dag Kan installeres på loggeserver Tilpasset NICE Recording eXpress For opp til 200 agenter Logge Tilbake Evaluer Reagere Agent Rapport Analyse Lav eiekostnad og rask avskrivning - ROI

22 NICE Recording eXpress og andre applikasjoner
Logge Håndtere Prosess Ekstra data Definere opptil 20 ekstra datafelter Koples mot samtaledata fra PBX (CTI feed) Integrasjon Recording API inkludert Sømløs interoperabilitet med andre forretningsapplikasjoner Integrasjon med CRM applikasjoner Bruk Søk etter opptak basert på extra samtaledata Definer QM valg basert på ekstra data Integreres enkelt med øvrige applikasjoner

23 Nice Inform 5 – rekonstruksjon av hendelser/ ulykker

24 NICE Inform Monitorere Rekonstruere Logge Organisere Søk Distribuere
Nødnett og 113 samtaler Rekonstruere 360° sanntids bilde Logge Radio, telefoni, skjerm, video.. Organisere Informasjon elektronisk Søk Alle typer multimedia Distribuere Online og off-line, kryptert Telefon & Radio GIS / AVL Skjermlogging E-post/ Web Video overvåkning

25 Hendelse og ulykkehåndtering vha. NICE Inform
Enkelt Adgang Konstruere Beskytte Dele Kontroll Tale Video Police Evidence GIS / AVL / CAD Foto / Tekst meldinger 25

26 NICE Inform: Next Generation kontrollrom
Nettet Telefoni Radio SIP basert VoIP Radio og tradisjonell telefoni Multimedia logger Lokasjon og hendelsesinformasjon Lagring NICE loggeløsning: NICE Inform Hendelseshåndteringssystem Front-end for å håndtere multimedia informasjon

27 3rd Party Video & Audio importeres for å gi et komplett bilde
Omfattende oversikt over hendelser Universal – støtter standard audio & video formater Inkluder video fra nyhetene, mobiltelefoner, og andre kilder

28 Nice INFORM brukt globalt

29 New York - NYPD NYPD – 911 senter ansatte – største i Nord Amerika samtaler i året 8000 kanaler blir logget 100 % redundant – også flere sentre

30 Network Rail – Englands største
Englands største jernbaneselskap med 2,75 millioner passasjerer daglig Logger 700+ alarm bokser i England og Irland Avspilling og administrasjon på nasjonalt nivå for alle lokasjoner Søk også på tvers av flere loggere, mao flere lokasjoner samtidig – store hendelser Nice Inform med samkjøring mot videoovervåkning Mulige fremtidige teknologier Taleanlyse Quality monitoring

31 Spørsmål

32


Laste ned ppt "Why Multi Channel – and what's in it for you?"

Liknende presentasjoner


Annonser fra Google