Mersalg / DB / Kundetilfredshet

Presentasjon om: "Mersalg / DB / Kundetilfredshet"— Utskrift av presentasjonen:

1 Mersalg / DB / Kundetilfredshet
Forhandler Mersalg / DB / Kundetilfredshet

2 Fornøyde kunder er viktig
Fornøyde kunder bidrar til gjenkjøp, det gir mulighet til høyere DB og det gjør dere til den mest attraktive forhandler av de aktuelle produktene. De av våre forhandlere som går inn i RÅDGIVER-ROLLEN kontra SELGER-ROLLEN vil alltid være de som vinner slaget om kundene og salgene!

3 Fornøyde kunder er viktig
Derfor: ha en utstilling ha salgsressurser som er faglig oppdatert ha stein på lager ha FOKUS på å selge stein …disse momentene vil gi bedre uttelling på salg av våre produkter!

4 Mersalg Noen produkter er kunden avhengig av for å få et godt resultat, andre produkter bidrar til et godt og varig resultat. Om ikke dere selger disse produktene sammen med stein til kunden, vil de kjøpe disse annet sted.

5 Mersalg Disse mersalgs-produktene er lite prissensitive, gir høyere omsetning, høyere dekningsbidrag OG kundetilfredsheten øker!

6 Må-ha produkter HALVSTEIN FIBERDUK FUGESAND KANTAV-SLUTNING /LÅSING
VERKTØY Halvstein Vanlig eller armert Vanlig eller veksthem- mende fugesand L60 Kantstein Herregård kantstein Granitt kantstein Snap-Edge kantlist Platevibrator Steinsaks Rettholdt Snor Gummihansker Tommestokk Kost

7 Kan-ha produkter ACO DRENERING IN-LITE BELYSNING VERKTØY FRA BUTIKK
Hexaline Euroline Multiline Punktavløp Sandfang LED-lamper Trafo Kabel Trillebår Sementblander Henger Vinkelsliper m/diamantblad Div. murverktøy Spade/Krafse Rive

8 Dekningsbidrag Hva skjer når vi selger mer enn bare stein?

9 Gårdsplass 6,5x19m (123,5m2) Hva trenger vi?
Hva gjør det med dekningsbidraget vårt om vi bare selger stein eller om vi også selger tilleggsproduktene? Forutsetninger: Utsalgspris – Kostpris (eks. frakt)

10 Asak Herregårdstein Herregård Gråmix 123,5m2 Utsalgspris: 216,- pr m2 Totalsum: ,- Akkumulert DB: 24,2 %

11 Herregård Kantstein Herregård Kantstein Gråmix, 115 stk. Utsalgspris: 27,20 pr stk Totalsum: ,- Akkumulert DB: 24,3 %

12 Mørtel til kantstein Mørtel 25kg, 30 sekker Utsalgspris: 76,- Totalsum: ,- Akkumulert DB: 27,1 %

13 Fugesand, veksthemmende
Fugesand, veksthemmende 25kg, 16 sekker Utsalgspris: 125,- pr sekk Totalsum: ,- Akkumulert DB: 27,4 %

14 ACO drenering Drensrenner/rør og tilbehør Utsalgspris: 3670,-(ass.) Totalsum: ,- Akkumulert DB: 27,6 %

15 in-lite utebelysning In-Lite Utebelysning (5 lys, kabel, trafo) Utsalgspris: 6150,- Totalsum: ,- Akkumulert DB: 28 %

16 Diverse verktøy Diverse håndverktøy til utførelsen Utsalgspris: 4 000,- Totalsum: ,- Akkumulert DB: 30,8 %

17 Hva skjer når vi selger mer?
Omsetningen øker med ,- tilsv. 80 % Dekningsbidraget øker med 129 % Kundetilfredshet øker med ? %

18 Reklamasjonshenvendelser
Om dere får reklamasjonshenvendelser fra deres kunder, ta kontakt med ansvarlig selger i Asak Miljøstein.

19 Reklamasjonshenvendelser
Kjekt å vite om Kalkutslag Kantavskalling

20 Kalkutslag Kalkutslag på våre produkter kan forekomme og opptrer som et hvitt belegg utenpå stein og mur. Dette skyldes ”ubrukt” kalk som trekkes ut til overflaten sammen med fukt. Det avtar/forsvinner normalt etter en overvintring. Kan fjernes med vask, spyling eller syrevasking med saltsyre/maursyreoppløsning.

21 Kantavskalling Kantavskalling oppstår når steinen legges ”knas i knas” og det enten er ingen eller for liten fugeavstand/fugesand mellom steinene. I det øyeblikk dekket belastes vil noe nødvendigvis gi etter og kanten på steinen kan skalle av. Løses ved å gjennomføre korrekt fuging/påfyll av fugesand. Skadede enkeltstein i dekket kan skiftes.