Laste ned presentasjonen
1
Personbrukerundersøkelse 2017
Arbeids- og tjenesteavdelingen Olena Tkachenko
2
Personbrukerundersøkelse 2017
Spørreundersøkelse blant registrerte brukere i NAV Gjennomføres i sin nåværende form siden 2016 Tema: Kontakt med NAV: NAV-kontor, telefon, nav.no Arbeidssøkernes erfaringer med NAV Tilfredshet med service, opplevelse av respekt, informasjon fra NAV Epinion står for datainnsamling
3
Personbrukerundersøkelse 2017
Svarprosent: 25 % (17%) (8 640) respondenter
4
Om utvalget Andel innvadrere
5
Brukernes opplevelse av informasjon og service fra NAV
(Vurdering på skala fra 1-6, hvor 1 er «svært misfornøyd» og 6 er «svært fornøyd»)
6
Overordnet vurdering av NAV
(Vurdering på skala fra 1-6, hvor 1 er «svært uenig» og 6 er «svært enig»)
7
Brukertilfredshet med service helhetlig sett
(Vurdering på skala fra 1-6, hvor 1 er «svært misfornøyd» og 6 er «svært fornøyd»)
8
Økning i antall klager og flere som har ventet lengre enn forventet på en utbetaling fra NAV
9
På hvilken måte har du vært i kontakt med NAV siste 6 mnd
På hvilken måte har du vært i kontakt med NAV siste 6 mnd.? (flere svar mulig) Uendret antall møter, men ulik sammensetning Færre brev og besøk på NAV-kontor Økning i bruk av «Skriv til oss»
10
Unge og brukere med lavere utdanningsnivå er oftere på NAV-kontor
Flere unge brukere på NAV-kontor Brukere med lavere utdanningsnivå er oftere på NAV-kontor nav.no brukes mer av brukere med høyere utdanning
11
Kontaktformer mellom bruker og NAV
Barnebidrag, arb.-søkere og enslige forsørgere er mest i kontakt med NAV nav.no er mest populært bl. mottakere av familieytelser og arbeidssøkere
12
Digital kommunikasjon er foretrukket ved kontakt med NAV
På hvilke måter foretrekker du å ha kontakt med NAV?
13
Preferanser for kontakt med NAV varierer etter brukergruppe
Flere med familieytelser foretrekker digital kommunikasjon med NAV Telefon er mest populær bl. AAP og enslige forsørgere og minst bl. foreldrepengemottakere og alderspensjon AAP og enslige forsørgere dominerer i kategorien NAV-kontor, mens foreldrepenger, alderspensjon og familier med omsorg for syke barn vil minst kontakte NAV på NAV-kontor
14
Brukernes erfaringer på NAV-kontor
15
Halvparten med forhåndsbestilt timeavtale på NAV-kontor
Sist du var på et NAV-kontor, var det for å … Flere svar mulig
16
Brukermøter på NAV-kontor
Enslige forsørgere og foreldrepengemottakere har høyest andel som er på NAV-kontor for å få generell info AAP og uføretrygd er oftest på NAV-kontoret for å møte til timeavtale
17
Halvparten av brukere gikk rett på NAV-kontor
Prøvde du å ta kontakt med NAV angående denne henvendelsen på en annen måte før du gikk på et NAV-kontor? Flere svar mulig.
18
Veiledning i bruk av nav.no på NAV-kontor
19
Brukernes vurdering av veiledning på NAV-kontoret
(Vurdering på skala fra 1-6, hvor 1 er «svært uenig» og 6 er «svært enig»)
20
Opplevelse av ventetiden for å får møte med veileder på NAV-kontor
(Vurdering på skala fra 1-6, hvor 1 er «svært uenig» og 6 er «svært enig»)
21
En liten nedgang i brukertilfredshet med telefoniservice
22
Arbeidssøkernes erfaringer med NAV
(Vurdering på skala fra 1-6, hvor 1 er «svært uenig/misfornøyd» og 6 er «svært enig/fornøyd»)
23
Brukernes erfaringer med søknadsprosessen
24
Gjennomsnittsscore for hvor lett eller vanskelig det var å fylle ut søknad om ulike ytelser
25
Oppsummering Brukernes overordnet vurdering av NAV i 2017 er på samme nivå som i 2016 Nedgang i brukertilfredshet med telefoniservice Endringer i brukermøter. Flere har benyttet nav.no til å sende søknad og finne informasjon De fleste brukere er fornøyde med møter med veiledere på NAV-kontor. En liten økning i andel misfornøyde med ventetiden for å få et møte.
Liknende presentasjoner
© 2024 SlidePlayer.no Inc.
All rights reserved.