Presentasjon lastes. Vennligst vent

Presentasjon lastes. Vennligst vent

Velkommen til «TRIO FOR ALLE» Av: Tove Marie Isdahl-Engh.

Liknende presentasjoner


Presentasjon om: "Velkommen til «TRIO FOR ALLE» Av: Tove Marie Isdahl-Engh."— Utskrift av presentasjonen:

1 Velkommen til «TRIO FOR ALLE» Av: Tove Marie Isdahl-Engh

2 Noen råd og tips til dere, som har brukt Trio klienten en stund  Hvordan fordele innkommende samtaler på en måte som utnytter ressursene best (ikke bare «lengst ledig prinsippet»)  Roller  Manuelt velge  Gruppering  Viderekobling av sentralbord (annen Tjeneste) ved uforutsette hendelser.  Fast «regel» i Admin for VK til en mobil/Dect ved ingen Agenter  Klientløs status  VK til en CB Tjeneste  Infomelding  Fraværsmarkere en Tjeneste (ved f.eks. fellesmøte – fast eller sporadisk)  Åpne en Tjeneste – som er stengt i hht Skjema  Har dere kontrollen på «røde dager»? Rutiner og metoder for å automatisere dette..  Bruk av VoiceGuide (opplest fravær) Brukes denne på en tilpasset måte hos dere?

3  Viderekoble en intern telefon til mobil eller annet sted  Søkemetoder – har dere tilpasset søkene deres slik at dere finner raskt og enkelt frem i databasen?  Jokersøk (* %)  Multisøk  Kombisøk  Noen «nye/glemte» funksjoner for ekspedientene  Ta tilbake samtale som er koblet («angre-knappen»)  Bryte gjennom en Fraværsmarkert telefon  Avvise en samtale  Innstillinger som kolonner i SØKELISTEN og i KØFELTET. Er disse opptimailsert i din klient?  Noen «regler» for registrering av telefonnummer i databasen  Bruk av INFOTRE – er dere konsekvente i forhold til hva som registreres der og hva som legges inn i CD?  Ved «undersøkelser» av hva henvendelsene/samtalene handler om i en periode – bruk av KATEGORISERING! Noen råd og tips til dere som har brukt Trio klienten en stund

4 Hva kan Wecan bidra med overfor dere som brukere av Trio:

5

6 Ukas HURTIGKNAPP: «Windows + D» = legg alle vinduer ned og vis skrivebordet !!!


Laste ned ppt "Velkommen til «TRIO FOR ALLE» Av: Tove Marie Isdahl-Engh."

Liknende presentasjoner


Annonser fra Google