26 September 2016 Avtaleveileder ORIK 2015-119 Laboratorietjenester.

Presentasjon om: "26 September 2016 Avtaleveileder ORIK 2015-119 Laboratorietjenester."— Utskrift av presentasjonen:

1 www.eurofins.no 26 September 2016 Avtaleveileder ORIK 2015-119 Laboratorietjenester

2 Kontakt infomasjon Eurofins Kundesupport Eurofins Moss: Rannveig Kvalvik E-mail: RannveigKvalvik@eurofins.no Telefon: +47 94 50 42 46 Ved ferie/fravær: automatisk viderekoblet til en annen Kundeveileder 26. september 2016Eurofins Norge2

3 Kundesupport - Ta kontakt for: 26. september 2016Eurofins Norge3 Emballasje og bestillingskjemaer Utsendelse av emballasje Transportordninger Mottak Eurofins Moss* Rapportering Emballasjebestillinger/returlapper: Helst minimum 3 dager før Ha gjerne ha et bufferlager Bestillingsskjemaer: Laget standarder Ta kontakt ved prosjekter/tilpasninger Innsending av prøver - transportordninger: Resultater - svartider Faglige spørsmål Reklamasjoner Viktig at Kundeveileder har oppdatert informasjon om kontaktpersoner for rapportering og varsling. Meld fra ved endring.

4 Ordrebekreftelser 26. september 2016Eurofins Norge4 Standard Når innregistrert på Eurofins Moss Sjekk gjerne din ordrebekreftelse: Ta umiddelbar kontakt ved uoverensstemmelser på bestilling Endring av bestilling er mulig på dette tidspunktet

5 Eurofins Online: 26. september 2016Eurofins Norge5 Superbruker Tilgang for andre i kommunen eller ta kontakt med Rannveig Oversikt prøver Midlertidige resultater Export og Sorteringsmuligheter Veileder & opplæring: Webinar: opplæring i bruk av Eurofins Online –resultat håndtering: http://eepurl.com/bN06A1http://eepurl.com/bN06A1 Kundeveileder : Eurofins Online Quick Guide (vedlagt) Nes KMona Ellingsen Hurdal KMalin Beitdokken Ullensaker KSvein- Arne Kværner Eidsvoll KSolveig Fagerli Nannestad KHans strøm

6 26. september 2016Eurofins Norge6 Eurofins MobilApp – svar der du er! se resultater på innsendte prøver i en forenklet form se midlertidige resultater på ikke-validerte prøver. motta varsler og meldinger fra Eurofins ved viktige hendelser eller nyheter. se plassering til nærmeste Eurofins laboratorium eller prøveinnleveringssted, samt få kjøreanvisninger til disse. Eurofins MobilApp – forenklet resultathåndtering Eurofins MobilApp er gratis - utviklet for iPhone og Android telefoner. Gå inn i iTunes eller Google Play og søk etter “Eurofins”, og last ned app’en til din telefon For tilgang til resultater: fyll ut skjema og sende til din kundeveileder.

7 7 Off Site Operations Forhåndsregistrering av prøver med merkelapp - Til prosjekter med prøveplan/faste prøvetakningspunkt Pre-Scheduling er en tjeneste Eurofins tilbyr til alle sine kunder som har faste prøvepunkter med fast analyseoppsett. Her får kundene utsendt egne ferdigmerkede lapper til å sette på flasker som skal inn til laboratoriet. Kundene slipper å skrive opp hvilke analyser og hvilket prøvested dette er da det allerede er lagt inn i datasystemet til Eurofins og det vil være samsvar med prøveplan. Vi unngår misforståelser eller feil tyding av håndskrift og får med alle analyser som er forhåndsbestillt eksempelvis etter prøveplan

8 8 Off Site Operations Ta kontakt med Kundeveileder for OSO prøveplan og ferdigmerkede etiketter