”Dette må vi da ha råd til”

Presentasjon om: "”Dette må vi da ha råd til”"— Utskrift av presentasjonen:

1 ”Dette må vi da ha råd til”
Date ”Dette må vi da ha råd til” Senior manager Helge Dønnum PricewaterhouseCoopers Seniorkonsulent Hallgeir Aalbu SWECO Eurofutures

2 Definisjon Forventningsgapet er forskjellen mellom
Date Definisjon Forventningsgapet er forskjellen mellom – det brukere av offentlige tjenester og folk flest ønsker – og det som det offentlige tjenesteapparatet er i stand til å tilby Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

3 Undersøkelsen Hvor stort er forventningsgapet?
Date Undersøkelsen Hvor stort er forventningsgapet? Forskjeller mellom befolkningsgrupper? Hvordan vurderes tjenestekvaliteten? Var det bedre før? Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

4 Forventningsgapet til kommunal tjenesteproduksjon
Date Forventningsgapet til kommunal tjenesteproduksjon Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

5 Forventningsgapet følger ikke tradisjonelle skillelinjer i politikken
Date Forventningsgapet følger ikke tradisjonelle skillelinjer i politikken Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

6 Date De som arbeider i kommunal sektor er mer positive enn andre, spesielt de som arbeider i sentralforvaltningen Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

7 Store forskjeller mellom sektorene
Date Store forskjeller mellom sektorene Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

8 Tjenestene er bedre nå enn for 5-10 år siden
Date Tjenestene er bedre nå enn for 5-10 år siden Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

9 Hva eller hvem skaper forventningsgapet?
Date Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Forbedret privatøkonomi Fra 2001 har den private inntektsutviklingen løpt fra den kommunale 1980 2006 Disponibel inntekt husholdninger Løpende inntekter i kommunesektoren Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

10 Storting og regjering Hva eller hvem skaper forventningsgapet?
Date Politikerne våre Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Storting og regjering Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

11 Oljepengene Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Date
Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

12 Mediene Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Date
Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

13 Eldrebølgen Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Alder Date
Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Alder

14 Kommune-Norge Forventningsgapet skapes også i lokalpolitikken Date
Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

15 Faglige interesser Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Date
Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

16 Drivkraft eller svøpe? 87 %
Date Drivkraft eller svøpe? 87 % ”Brukernes krav og forventninger er en spore til kvalitets- og tjenesteutvikling” 57 % ”Brukernes krav og forventninger styrker arbeidsmiljøet” 22 % ”Brukernes krav og forventninger svekker tjenestens omdømme” Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

17 Hvordan tette gapet? Date
Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

18 Forventningsgapet + + + Planleggings gap Prioriterings- gap
Date Forventningsgapet Planleggings gap Vi planlegger for det vi tror folk bør og vil ha - ikke det de faktisk forventer Prioriterings- gap Fravær av reelle prioriteringer av omfang og kvalitet i standarder og mål for offentlige tjenester Leveranse-gap Vi leverer ikke det vi lover Kommunika-sjonsgap Løftene er urealistiske + + + Før leveransen Under leveransen Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

19 Barne- og ungdomskolen
Date Barne- og ungdomskolen Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

20 Medieoffer eller medieaktør?
Date Medieoffer eller medieaktør? Ærlighet om ting som ikke er godt nok Få fram de gode sakene Kommunesektoren er en tjenesteleverandør! Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

21 Supplerende aktører finnes. Skal vi motarbeide eller samarbeide?
Date Supplerende aktører finnes. Skal vi motarbeide eller samarbeide? Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

22 Samarbeide med regjeringen om rammene til kommunene
Date Samarbeide med regjeringen om rammene til kommunene Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

23 ”Dette må vi da ha råd til”
Date ”Dette må vi da ha råd til” Senior manager Helge Dønnum PricewaterhouseCoopers Seniorkonsulent Hallgeir Aalbu SWECO Eurofutures