Et samarbeid om et målrettet kundepleieprogram

Presentasjon om: "Et samarbeid om et målrettet kundepleieprogram"— Utskrift av presentasjonen:

1 Et samarbeid om et målrettet kundepleieprogram

2 VISJON FORRETNINGSIDÈ ”Kommunikasjon gjennom opplevelser”
”AGA SpinnOff AS skal gi næringslivet et variabelt og fleksibelt kundepleieprogram etter kundens behov og som over tid bygger sterke relasjoner mellom partene”

3 Det betyr En TELEFON - Ett KONTAKTPUNKT - som gjør din jobb enklere
Utvikling og bygging av verdinettverk som er fremtidens salg Konsepter og arrangement som fritar bedriften og bedriftslederen for detaljplanlegging Kunden i fokus - hvor kundens opplevelser teller Kvalitet skal være et fokusområde (konsept og utførelse) Samarbeidet skal gi personlig utbytte Service og oppfølging – mer enn du forventer En TELEFON - Ett KONTAKTPUNKT - som gjør din jobb enklere

4 FAKTA AGA SpinnOff AS 100 % eiet av SpinnOff Gruppen AS som eies 100 % av Knut Aga Etablert 1999 Kontor i Oslo Omsetning 4 – 5 mill En ansatt En stedfortreder Lang erfaring med kundepleie, konseptutvikling, arrangement og sponsorsamarbeid

5 Hva er kunde- ansattepleie?
Kundepleie er en oppfølgingsmodell – det samme gjelder for de ansatte Kundepleie er både et nødvendig og et godt ”onde”. Pleie av ansatte skjer etter ”fortjeneste” – og dermed bare av det ”gode”. De får når det presteres – men da må de huskes på. Kundepleie er avgjørende for å lykkes i markedet. De ansatte er nøkkelen til suksess. Kundepleie er ”vanskelig” hvis du vil. Pleie av ansatte trenger ikke være ”stoooort” – enkle ting som kinobilletter i ny og ne viser at man setter pris på de. Kundepleie krever deltakelse fra de rette personene. Pleie av de ansatte det samme. Sjefen må kjenne de ansatte Kundepleie er ikke smøring, men bygging av tillitt, kunnskap og kjennskap til den du handler med. Pleie av de ansatte skal bare skape mer motivasjon, inspirasjon, lojalitet og glede av å ha en jobb. Det er ingen plikt å være ansatt ”Å styrke kundepleien for å øke gjenkjøpet - er god butikk” ”Å pleie de ansatte er investeringer både i nåtid og fremtid. Det kan være forskjellen på fiasko og suksess”

6 GOLFPOOLEN Skreddersydde avtaler Faste baner med ”fritt” spill
Miklagard, Drøbak, Asker, Onsøy, Strømstad, Oustøen, Losby, Hauger og Grini er banene i 2013 Alle typer kurs Turneringer Europa 2013 – Dublin? Golf Academy Golfutstyr Innendørstrening Simulatorspill

7 FOTBALLPOOLEN * De viktigste landskampene på Ullevaal
* Billett og program * 3 retters middag med vin/øl/mineralvann – eller buffet * kaffe avec * transport til og fra Ullevaal * I tillegg kommer det en trener – spiller, journalist/gjest på besøk (Hallvar Thoresen, Åge Hareide, Drillo er benyttet) * Felles rollup med logoer * Kaffebong på Ullevaal Stadion * ”After match - beer” ….og så dukker det gjerne opp en overraskelse i ny og ne 
22/3: Norge – Albania # 7/6: Albania – Norge # 6/9: Norge – Kypros # 10/9: Norge – Sveits # 11/10: Slovenia – Norge # 15/10: Norge – Island

8 OPERAPOOLEN # Vi har forkjøpsrett til billetter
# Samkjøring via SpinnOff (bestilling av billetter, omvisning, middager, pausedrikke etc) # Pris kr ,00 som administrasjonsservice # To - års avtaler # Bespisning før/etter hver forestilling organisert av SpinnOff # Vi har også direkte kontakt med Operaen for flere billetter – også når det er utsolgt for andre OPERAPOOLEN

9 Førpremierer Se filmen før alle andre!! Kino som kundepleie er populært. Det er effektiv kundepleie. Du samler mange folk på kort tid. Du får gitt informasjon til mange ”live”. Enkel servering. Familiefilmer; barnefilmer; kriminalfilmer; grøssere; dokumentar – du har alle muligheter. James Bond har premiere i november 2012

10 KULTUR & TEATER Oslo Konserthus Oslo Spektrum Chat Noir Chateau Neuf
Dizzie Showteater Det Norske Teatret Oslo Nye SPINNOFF legger opp et komplett arrangement med billetter, bespisning og nødvendige transporter. Alt er lagt til rette for deg og dine gjester. Det eneste du trenger å gjøre er å invitere gjestene. Og trenger du hjelp til innbydelsen – så lager vi gjerne den også.

11 Flere muligheter KickOff
Sponsorformidling - trenger bedriften innspill og råd? Matopplevelser Vin – konjakk og whisky – smaking Trekamp – bueskyting, pistolskyting og lerdueskyting (eller annet) Paintball Teamarbeid - styrke – utholdenhet – smidighet – praktiske og teoretiske oppgaver før vi griller Triathlon Bunkeren – en historisk opplevelse Sightseeing med Harley Davidson - sykler Ring hvis du lurer på andre muligheter!! Skiskyting - på sommeren og på vinteren Rebusløp - bilder og rebus -oppgaver Curling Konferanseservice - kongressmateriell, ID – kort, navneskilt, drikkebonger, notatmapper/-blokker etc. Friidrett på Bislett - dele opp i lag og kjempe mot hverandre i forskjellige øvelser Bjerkebanen - sykkelløp og grilling Bislett Games

12 Nord Norge - et hav av muligheter Grotteklatring
Overnatting på Landegode Fyr Hvalsafari Snøscootersafari Saltstraumen Rib Fisking Grillmeny med hvalbiff på programmet Spa/stamp Hundekjøring Lofoten Rappellering ”Ro og fred”

13 FORELESERE & UNDERHOLDERE
ØKONOMI Øystein Dørum Harald Magnus Andreassen Arne Jon Isachsen Kjell Eliassen NORGE OG VERDEN Kåre Willoch Kåre Valebrokk Kristin Clemet Grete Faremo Marie Simonsen KONFERANSIER Are Kalvø Øystein Wiik Trond Espen Seim UNDERHOLDNING & MOTIVASJON Jan Robert Henriksen (buktaler) Dag Erik Pedersen Øyvind Loven Torgrim Holte (hypnotisør) Alexis Duval (kortkunstner) KORUPSJON Eva Joly Erling Grimstad ETIKK Egil Svartdal STRATEGI OG SAMHANDLING Egil Drillo Olsen Åge Hareide Hallvar Thoresen Johan Kaggestad AVGANGSORDNINGER & PENSJONER Alexandra Plahte DATASIKKERHET Jon Bing

14 Stavanger, Bergen, Trondheim, Narvik……
Om du har avdelingskontor rundt om i Norge, så organiserer vi kundepleieprogram for de også. Du får månedlige oppsett på mulige arrangement Mao – du trenger ikke ta kundene inn til Oslo hver gang du skal arrangere noe. Vi ordner kundepleien på ”stedet”. Du sparer tid, beholder miljøet og lar kontaktpersonene få enda tettere kontakt med kundene. I tillegg sparer du penger. Det er mye spennende som rører seg i by og bygd i Norge Du inviterer – vi gjør resten – selvfølgelig på dine premisser og etter dine behov

15 COACHING/SPARRING COACHING Bidra til å sette mål for kundepleien
Etablere et VIP program Lage forståelse om viktigheten i kundepleie Månedlige møter i bedriften med KAM Coaching på aktiviteter – aktivitetsplan Kommende arrangement og evaluering av siste Valg av kunder på forskjellige arrangement (kategorisering) Kommunikasjon Personlig coaching – jobb

16 OUTSOURCING Oppfølging av KeyAccounts på kundepleie
Logistikk på kommende arrangement Pådriver til invitasjoner Oppfølging og gjennomføring av avtaler Rådgiving på kundepleie ”Høyre hånd” til ledergruppe på arrangement

17 MYE MER Rebusløp i Oslo Triathlon Skiskyting
Matopplevelser i Frankrike Island – med mange opplevelser Sponsor management/rådgivning Curling Besseggen Regatta Julebord Formidling av artister, forelesere Kinobilletter Felles arrangement sammen med andre firma – type julekonsert Seminar/messer Spesielle lokaler til budsjettmøter og salgsmøter …… eller det DU har behov for - har du forslag til noe du vil? Kanskje dere er for små ”alene” – men sammen med andre firma kan få det til? Og likevel er dere sammen med egne kunder.

18 PROFILERING & KVALITETSGAVER
Logoballer Golfparaplyer Windbreakere Piqueskjorter Caps Sitteunderlag Glassartikler Flagg og vimpler Håndklær …det du har behov for SpinnOff har et samspill med om kvalitetsgaver

19 OPPDATERT HELE TIDEN Som kunde vil du hele tiden være oppdatert om muligheter til Kundepleie via mail og på våre websider. Nye innspill og tilbud om kundepleie kommer jevnlig Ett kontaktpunkt – lettgjør din jobb slik at du kan ivareta det daglige. Jevnlig kontakt pr. mail, telefon, ved besøk, frokost-samlinger etc. Skal sikre dere den beste oppfølgingen og kvaliteten. Du har lov til å forvente mer av mine arrangement.

20 VIP PROGRAM I all kundepleie er det viktig at toppledelsen er der
å føre mennesker sammen å ha en samtalepartner til ”alle” å orientere gjestene om praktiske ting i detalj å gi gjestene et minne fra arrangementet/opplevelsen å gi service ved eksempelvis å ringe etter drosje å presenter artister/kunstnere etc. for gjestene – om mulig å fjerne støy å overraske kunden med MER enn det du har invitert til

21 OPPSUMMERING KVALITET (mer enn du forventer)
KUNDENÆRHET (tillitsforhold/oppfølging/service) KUNDEORIENTERT (fleksibilt, enkelt og fokusert) PÅLITELIGHET (trygt) MANGE MULIGHETER (ett kontaktpunkt – en telefon)

22 NOEN REFERANSER

23 RESTAURANTER Hard Rock Cafe, Peppes, Jensens Biffhus, Raymonds,
Alexandros, Ylajali og mange flere …

24 SAMARBEIDSPARTNERE Bruk gjerne mine samarbeidspartnere – bestill gjennom meg: