KONFLIKT HÅNDTERING God dag! Sikkerhet og omsorg Arild Stangeland.

Presentasjon om: "KONFLIKT HÅNDTERING God dag! Sikkerhet og omsorg Arild Stangeland."— Utskrift av presentasjonen:

1 KONFLIKT HÅNDTERING God dag! Sikkerhet og omsorg Arild Stangeland

2 Undertittel … ”Møte med sinte og aggressive personer”

3 Program for dagen Innledning & Presentasjon Hva kan man gjøre?
Begrepsavklaring -forklaring Kommunikasjon Reaksjoner i møte med aggresjon Hva kan man gjøre? Hva har man lov å gjøre?

4 Makt Makt & roller Maktmisbruk og motkontroll

5 Verdier Verdigrunnlag Verdier under press
Overordnete verdier versus lokale normer

6 Normer God kvalitet på lederskap:

7 Holdninger Holdninger og fordommer Personlige reaksjonsmåter
Forebygging Kompetanse

8 Begrep SINNE AGGRESJON KONFLIKT VOLD KONFLIKT-SYKLUS FIENDLIGHET
KRISENIVÅ

9 Begrep … SINNE karakteristiske følelser, tanker og uttrykksmåter som blir utløst av opplevd angrep på bla. egen sikkerhet, normer og verdier

10 Begrep … AGGRESJON atferd som har til hensikt å skade andre fysisk eller psykologisk

11 Begrep … FIENDLIGHET holdninger mot andre som bla. innebærer negative vurderinger og avvisende kommunikasjon

12 AGGRESJON FUNKSJONLL ANALYSE AV AGGRESJON oppnå goder
påføre andre skade unngå eller lette ubehag TO DIMENSJONER AV AGGRESSIV ATFERD affektiv instrumentell

13 Konfliktsyklus Atferd Den andre Oss selv Følelser Atferd Selv-bilde

14 Konflikter Faktorer som kan føre til konfliktopptrapping
Utøveren: provosert; urimelig, nedverdigende behandlet eller invadert. Offer: irrasjonelt og uforklarlig . FORANLEDNINGER

15 Kommunikasjon

16 KANO - MODELLEN K roppsbevegelse flytt hoftene - og beina
A vspenning pust ut N ærkontakt side-mot-side O verraskelse distraksjon

17 Utfordringer til arbeidsmiljøet
Ev. problem Utbrenning Krisereaksjoner ved særlig belastende episoder / opplevelser Tiltak Forebygging ved regelmessig debriefing Rutiner ved særlig belastende opplevelser

18 Reaksjonsmåter i aggressive miljø
Stressreaksjoner Sårbarhet Posttraumatisk stressforstyrrelse (PTS) Slitasje Utbrenning